國內(nèi)很多企業(yè)抓住了機會,火箭般的發(fā)展,然而成長太快,往往是“巨人癥”的表現(xiàn),腦子里長了東西,自己卻控制不了自己,結(jié)果壯烈犧牲。
在20世紀90年代白酒大戰(zhàn)中,有一個非常經(jīng)典的案例,給我們留下深刻的印象。
1995年11月,山東臨朐縣一家縣級小酒廠,突然一鳴驚人,用6666萬元投向了中央電視臺,奪得了(1996年)黃金時段廣告“標王”。全國嘩然。酒廠也得到豐厚的回報,1996年銷售收入和利稅一躍達到9.5億元和2.2億元,分別為1995年的5倍和6倍。1996年底,秦池酒廠再次以3.2億元的天價蟬聯(lián)標王,轟動全國。秦池老總王卓勝說了一句驚世名言:“我每天開進央視一輛桑塔納,開出一輛豪華奧迪?!?/p>
1993年以前還處于虧損狀態(tài)的縣級酒廠,如何突然能夠產(chǎn)出15億元銷售額的酒?媒介對秦池疑慮重重?!督?jīng)濟參考報》的4位記者對廠家進行了暗訪,發(fā)現(xiàn)了它的內(nèi)幕:秦池每年的原酒生產(chǎn)能力只有3000噸左右,他們從四川大量收購散酒,再加上本廠的原酒、酒精,勾兌成低度酒,貼上“秦池古酒”、“秦池特曲”標簽,銷往全國各地。
1997年1月,《經(jīng)濟參考報》報道后,被國內(nèi)各類媒體轉(zhuǎn)載,消息像炸雷一樣傳遍全國。各地經(jīng)銷商紛紛與秦池解約,秦池一下子就趴了。
事后,秦池總裁王卓勝進行了反思,認為失敗主要有三點:
(1)做廣告當標王絕不等于稱雄市場。
(2)沒有注意到國家產(chǎn)業(yè)政策和市場需求導向,喪失了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)改造的機會。
(3)缺乏危機公關(guān)能力,不善于與社會輿論和媒體打交道。
王總裁總結(jié)的不無道理,但是我認為沒有總結(jié)到點上。他主要總結(jié)的還是技術(shù)層面的失誤,而沒有從企業(yè)文化上來總結(jié)。企業(yè)突然發(fā)展以后,明顯的是“暴發(fā)戶”心態(tài),過度投機。企業(yè)行為缺乏深厚的文化底蘊。
最近我看到一則報道:秦池酒又現(xiàn)身沈陽,9毛錢一瓶,幾乎是所有酒類中最便宜的。在這里,我祝愿秦池也能像史玉柱一樣東山再起。倒下一次并不可怕,可怕的是倒下以后站不起來。
在我們企業(yè)發(fā)展過程中,太多這樣的例子。一個企業(yè)不能有正確的價值觀,以快速圈錢為目的,把消費者的利益放在一邊,最終將被消費者所拋棄。
美國學者查爾斯?漢普頓和阿爾方斯?特龍佩納對12個國家15000家企業(yè)進行調(diào)研,最后得出結(jié)論:企業(yè)一旦做出“反經(jīng)濟信用行為”,它的最重要的無形資產(chǎn)——企業(yè)商譽就會受到重創(chuàng)。
著名管理學家克拉倫斯?沃爾頓指出:企業(yè)是講信用、講商譽、講道德的組織,而不是賺錢的機器。
所以說:企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)的第一核心競爭力。