當(dāng)年，腦黃金輝煌的時(shí)候，銷(xiāo)售額達(dá)到過(guò)5?6億元，但爛賬有3億多，由此導(dǎo)出巨人大廈的資金鏈危機(jī)。殘酷的現(xiàn)實(shí)，使得史玉柱體悟到商業(yè)必須時(shí)時(shí)刻刻保持危機(jī)意識(shí)，必須讓企業(yè)保持安全充沛的現(xiàn)金流，不得盲目冒進(jìn)多元化經(jīng)營(yíng)。而且最重要的是，要把制度建立在對(duì)人的不信任基礎(chǔ)上。

腦白金起步時(shí)，史玉柱果斷切斷了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)金的聯(lián)系。新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)先款后貨，而且營(yíng)銷(xiāo)推廣團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)金流動(dòng)兩條線(xiàn)。經(jīng)銷(xiāo)商由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)去發(fā)展和鞏固，但是貨款一律由經(jīng)銷(xiāo)商直接跟總部財(cái)務(wù)發(fā)生關(guān)系。不是他不信任自己的團(tuán)隊(duì)，而是人性的飄忽不定和貪婪的無(wú)處不在。推廣團(tuán)隊(duì)可以大力度去接觸最終消費(fèi)者，但是現(xiàn)金貨物由經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)手。史玉柱愿意跟那些純粹的商人談交易，不愿意跟他的團(tuán)隊(duì)立章程。任何章程都有漏洞，想去除煩惱，只有去除煩惱的根子。

◎商業(yè)才能在每天10個(gè)小時(shí)的征途客服中被釋放出來(lái)

史玉柱是一個(gè)骨灰級(jí)的玩家，卻從來(lái)不是腦白金的食用者。史玉柱以激情和喜悅投入征途游戲的玩耍，那是史玉柱喜悅的源泉和人性的回歸。

商人的本性一旦跟自己的喜悅結(jié)合在一起，注定有巨大的創(chuàng)造力。

商人的本性一旦跟自己的喜悅結(jié)合在一起，注定有巨大的創(chuàng)造力。研發(fā)過(guò)程中，史玉柱與600多個(gè)玩家深入交流，摸清了游戲的脈絡(luò)。即使游戲上市后，他仍每天堅(jiān)持做10個(gè)小時(shí)以上的客服，為的是不斷改進(jìn)和提升"征途"。

史玉柱花費(fèi)了大量的精力來(lái)更新版本，增加可玩的內(nèi)容。"征途"幾乎每天都會(huì)有更新，每隔一段時(shí)間都會(huì)推出新的玩法。版本更新保持了游戲的新鮮度。有人說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)是一個(gè)睡覺(jué)都能掙錢(qián)的生意，而史玉柱則用不睡覺(jué)的勁頭來(lái)賺錢(qián)，這也讓其他同行逐漸睡不好覺(jué)。

研發(fā)是個(gè)考驗(yàn)人性的活。是人就有偷懶的本性。是進(jìn)還是退，是適可而止還是完美主義，是墨守成規(guī)還是不拘一格，在研發(fā)的這些關(guān)節(jié)點(diǎn)上，領(lǐng)軍人物的價(jià)值取向和人格魅力舉足輕重。一個(gè)骨灰級(jí)的玩家、一個(gè)追求完美主義的商人、一個(gè)前無(wú)古人的創(chuàng)造者，這些稟性集結(jié)在史玉柱身上，使他將自己多年以來(lái)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)凝聚成一種強(qiáng)大而有效的商業(yè)資源。"征途"成功在紐交所上市，把史玉柱送上了事業(yè)成功的峰巔。

◎史玉柱的超越與隱憂(yōu)

史玉柱從來(lái)不準(zhǔn)備做一個(gè)公眾的玩偶，他喜歡做他自己。商人只要有利便可起早。多募集資金，多兌現(xiàn)一些創(chuàng)業(yè)的盈余，無(wú)可厚非。巨人垮過(guò)一回，沒(méi)有得到過(guò)什么憐憫。面對(duì)那些投機(jī)者，他們自己的投資選擇，史玉柱不承擔(dān)責(zé)任。對(duì)商人來(lái)說(shuō)，合法利潤(rùn)是第一位的。其他都是后生的。

史玉柱坦言："商業(yè)是什么？商業(yè)的本質(zhì)就是在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)獲取最大利益。我是一個(gè)商人，做的事情就是在不危害社會(huì)的前提下為企業(yè)賺取更多利潤(rùn)。要一個(gè)商人又要賺錢(qián)又要宣揚(yáng)道德，那不是商人，而是慈善家。"在史玉柱眼里，股市定價(jià)是市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)者價(jià)值的認(rèn)同。這里面不是創(chuàng)業(yè)者的主觀意向起作用，而是市場(chǎng)的綜合判斷。作為創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)給了你可以賺取更多的錢(qián)，可以一次性?xún)冬F(xiàn)更多價(jià)值，可以融到更多以后發(fā)展的資金時(shí)，何樂(lè)而不為呢？

史玉柱從來(lái)沒(méi)有給自己設(shè)定什么道德標(biāo)準(zhǔn)，他愿意就商業(yè)而論商業(yè)。從這樣的視角看商業(yè)關(guān)系，一切都簡(jiǎn)單明了。一個(gè)商人在那里過(guò)多地講道德和慈悲，只能導(dǎo)致人格的分裂。在法律所允許的范圍內(nèi)，賺取最大的利潤(rùn)，就是商人最基本的沖動(dòng)和追求。史玉柱不干違法的事，承諾的東西，也從來(lái)不躲避。2004年，史玉柱借助腦白金賺取的利潤(rùn)，主動(dòng)償還了巨人大廈的欠債2?5億元。2?5億元現(xiàn)金，換回了史玉柱巨大的商譽(yù)。

人增一歲，心靜一分。史玉柱一邊在網(wǎng)上沖浪，一邊又跟柳傳志、段永基等第一代企業(yè)家交流，兩相對(duì)比，他發(fā)出了無(wú)限感慨。他在2006年一次接受搜狐采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)："比如我們前幾天在加拿大開(kāi)會(huì)，我就感覺(jué)到我們這些人還是落伍，年青一代確實(shí)發(fā)展很快，走得也很快，讓我們看了有目不暇接的感覺(jué)。"史玉柱的一通感慨說(shuō)出了一個(gè)時(shí)代的落幕：看重人脈關(guān)系的第一代企業(yè)家正淡出舞臺(tái)，那些專(zhuān)注客戶(hù)和行業(yè)的新一代企業(yè)家正走上前臺(tái)。

這就是史玉柱，一個(gè)在法律框架內(nèi)賺錢(qián)的商人，一個(gè)開(kāi)始跳出自己看自己的企業(yè)家。我們見(jiàn)慣了那些政客式的企業(yè)家，他們以90%的精力回旋于各種高層公關(guān)之中，以燦爛的微笑應(yīng)對(duì)每一個(gè)接近的媒體。而史玉柱則避免了這樣的無(wú)知和下等，他更愿意以120%的精力專(zhuān)注于自己的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。

史玉柱的商業(yè)觀念，一直在與時(shí)俱進(jìn)，從初期簡(jiǎn)單的廣告和人海戰(zhàn)術(shù)，到后來(lái)的潛入客戶(hù)心智中去把客戶(hù)琢磨透了，再加上抓住人性本真的務(wù)實(shí)管理，史玉柱代表了迄今為止一代中國(guó)商人的成長(zhǎng)軌跡。

史玉柱深諳商業(yè)，找到了屬于自己的致富礦脈，但也引發(fā)了空前的爭(zhēng)議。例如，《南方周末》刊載的"系統(tǒng)"一文所分析，"征途"這架賺錢(qián)機(jī)器，是借釋放人性中"唯利是圖"、"強(qiáng)權(quán)霸道"、"嗜血好殺"、"貪婪無(wú)恥"等劣根性，來(lái)完成對(duì)玩家的精神、時(shí)間、精力、財(cái)富的操縱和控制的。

商業(yè)是用來(lái)改變和提升客戶(hù)心智的發(fā)明，重在創(chuàng)造生活的新主題，提升人類(lèi)福祉。

史玉柱對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)，是否能夠有助于他建立長(zhǎng)青基業(yè)呢？潛入客戶(hù)心智是一個(gè)里程碑，但卻不是商業(yè)的全部。商業(yè)是用來(lái)改變和提升客戶(hù)心智的發(fā)明，重在創(chuàng)造生活的新主題，提升人類(lèi)福祉。如果借助釋放人的劣根性來(lái)打造致富礦脈，史玉柱事業(yè)堪憂(yōu)。史玉柱坦言："這10年來(lái)，我一直都在吃老本。如果老本吃光了，我肯定又危險(xiǎn)了。"看來(lái)，對(duì)只重視現(xiàn)實(shí)不重視說(shuō)法的史玉柱，更深刻的認(rèn)識(shí)，只能來(lái)源于更巨大的失敗。