第10條

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

——美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士在美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。

威廉·戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

如果忽略過(guò)程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

也就是說(shuō)，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過(guò)程階段。

某品牌空調(diào)在旺銷(xiāo)之季，工作非常繁忙，組裝工人下班時(shí)在地上發(fā)現(xiàn)多了兩個(gè)緊固螺釘，這意味著當(dāng)天裝配的空調(diào)中有1～2臺(tái)少上了緊固螺釘。

盡管此時(shí)產(chǎn)品已打包，廠外有排隊(duì)等待提貨的車(chē)輛，但車(chē)間里的工人還是逐一拆箱檢查，終于找到了缺少螺釘?shù)目照{(diào)。

試想，如果操作工人發(fā)現(xiàn)了多余的螺釘卻隱而不報(bào)，這批產(chǎn)品就流通到市場(chǎng)，最后到了用戶那里。

安裝空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)少了緊固螺釘，空調(diào)沒(méi)法安穩(wěn)地固定，給安裝工作帶來(lái)巨大的不便，這一連串的問(wèn)題出現(xiàn)，將會(huì)影響空調(diào)在用戶心目中的形象，造成不必要的損害。

質(zhì)量管理體系的每一環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行質(zhì)量控制，而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門(mén)或質(zhì)量管理部門(mén)能夠完全承擔(dān)的，必須由處于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制。

例如，某些產(chǎn)品的零部件在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很容易，但在組裝以后卻很難發(fā)現(xiàn)，此時(shí)，該零部件的生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員處于更有利的位置，如果作業(yè)者不主動(dòng)控制質(zhì)量，僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。

1961年，美國(guó)的費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理理論”（TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制；20世紀(jì)70年代，日本質(zhì)量大師田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，他認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的，將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。

這句經(jīng)典的質(zhì)量理念傳入中國(guó)，對(duì)中國(guó)企業(yè)也產(chǎn)生了重大影響，質(zhì)量管理也越來(lái)越受到人們的重視。

質(zhì)量管理的一些概念和方法先后被制定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

為確保質(zhì)量，格力有14條明確的總裁禁令，禁令最初由朱江洪親自起草，并在公司各分廠嚴(yán)格執(zhí)行，后來(lái)經(jīng)過(guò)格力另一位領(lǐng)導(dǎo)者董明珠的補(bǔ)充，演變成今天的“總裁禁令”。

“總裁禁令”對(duì)最常見(jiàn)、最容易發(fā)生的工藝程序做了看似不近人情的規(guī)定，對(duì)違反操作的員工采取最嚴(yán)厲的處罰方式。

例如：違反充氮焊接工藝，偽造質(zhì)量記錄，擅自減少工序和改變工藝，擅自改變技術(shù)參數(shù)和工藝參數(shù)，將未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的零部件轉(zhuǎn)入下道工序，摔打產(chǎn)品和零部件，強(qiáng)拉電機(jī)、電器導(dǎo)線，違反制冷系統(tǒng)防塵防水操作規(guī)范，違反真空氦檢工藝，擅自改變調(diào)整專(zhuān)用工具、檢測(cè)儀器，違反海綿粘貼工藝，在工作場(chǎng)地追逐打鬧，毛細(xì)管補(bǔ)焊，因質(zhì)量問(wèn)題威脅監(jiān)督（檢驗(yàn)）人員等行為中觸犯任何一條的員工，一律予以辭退或開(kāi)除。