服裝ERP項目結(jié)束后如何配置支持小組

前面的文章我提到過 “顧問走了之后，數(shù)據(jù)怎么辦”的問題，從而引發(fā)了對于DRP項目的外部顧問撤走了之后，企業(yè)如何做數(shù)據(jù)治理的討論。今天要討論的還是老話題：“顧問走了之后應(yīng)該怎么辦？”，但這個話題的側(cè)重點不在于數(shù)據(jù)，而在于IT部門應(yīng)該如何配置DRP的支持小組上。這個“怎么辦”，是來說IT經(jīng)理在人員配置上應(yīng)該怎么辦。

這件事情的討論源于上次和老卓的一次討論。老卓是浙江某著名合資企業(yè)的IT經(jīng)理，公司的DRP系統(tǒng)上線已經(jīng)完成了有一段時間了，外部顧問基本上已經(jīng)撤出，現(xiàn)在就要老卓來組織人馬對這套系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)了，但軟件實施方在實施結(jié)束前，并未對老卓的DRP系統(tǒng)支持小組如何配置提出建議。

當(dāng)然，從另一個角度上來說，軟件供應(yīng)商可能只對軟件產(chǎn)品比較了解，但對于軟件系統(tǒng)運營和維護(hù)可能也沒有太多經(jīng)驗，所以想要提出比較好的解決方案也就比較難了。那么，我們在和老卓討論時就想：是否可以試著提出一個方案，或者是有一個配置參考讓IT經(jīng)理能夠在做人員配置可以參照。照著這個思路，我試著把原來自己部門里的人員配置作為原始框架，再跟同行的幾個朋友討論了一下，對DRP系統(tǒng)支持小組的人員配置進(jìn)行了如下整理。

對于DRP小組的人員配置，我覺得需要從以下幾個角度來考慮：

1．IT部門人員配置的參考理論基礎(chǔ)：IT服務(wù)管理

從IT服務(wù)生命周期上來看，軟件的分析、設(shè)計、開發(fā)、實施上是屬于IT系統(tǒng)開發(fā)的范疇，此時，主要使用CMM、IT項目管理等理論及方法對IT系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行管理。

而從項目實施后期，就進(jìn)入到了軟件項目的運營維護(hù)直到報廢結(jié)束IT系統(tǒng)的生命為止，此時IT系統(tǒng)運營維護(hù)在很長一段時間內(nèi)是缺乏相關(guān)的IT服務(wù)管理方法論的，直到20世紀(jì)80年代后期，ITIL（IT Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）由英國計算機(jī)和電信中心 CCTA（2001年4月并入英國政府商務(wù)辦公室OGC）提出，在英國開始應(yīng)用。21世紀(jì)初，ITIL引入中國，中國IT服務(wù)管理也開始與國際接軌，并有了相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。

ITIL由于是一個靈活的配置參考模型，因此，我們在做DRP項目支持小組的人員配置時，就可以以ITIL模型為參考來做。

ITIL主要包括如下幾個功能模塊：

n IT服務(wù)管理實施規(guī)劃：為客戶如何確立遠(yuǎn)景目標(biāo)、如何分析現(xiàn)狀、確定合理目標(biāo)并進(jìn)行差距分析和如何實施活動的優(yōu)先級、以及如何對實施的流程進(jìn)行評審，提供了全面指導(dǎo)；

n ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理：確保提供一個穩(wěn)定可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以支持業(yè)務(wù)運營；

n 應(yīng)用管理：協(xié)調(diào)IT服務(wù)管理與應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署的關(guān)系，使它們一致地服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)運營；

n 安全管理：保護(hù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，對其采取合適的保護(hù)措施，使其免受未經(jīng)授權(quán)的使用；

n 服務(wù)管理：ITIL的核心內(nèi)容，共分為10個管理流程及1項管理職能，被劃分為兩組：服務(wù)提供和服務(wù)支持；服務(wù)管理也是做項目小組配置的基礎(chǔ)。