案例分析

在過(guò)去的許多年里，ERP項(xiàng)目實(shí)施基本上就是“作坊式”的實(shí)施，基本上沒(méi)有章法，實(shí)施顧問(wèn)想怎么做就怎么做，所有的知識(shí)都在腦袋里，項(xiàng)目做完以后，除了長(zhǎng)了點(diǎn)顧問(wèn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于公司和其他同事而言，什么也沒(méi)有留下。

但這種“作坊式”實(shí)施經(jīng)過(guò)幾年的項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)，ERP軟件廠商都開(kāi)始注重項(xiàng)目實(shí)施方法論的建設(shè)，也開(kāi)始強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的“關(guān)鍵成果與里程碑檢查”，項(xiàng)目實(shí)施文檔就成了“必需品”，也提出了“項(xiàng)目實(shí)施文檔一個(gè)不能少”的口號(hào)，算是解決了項(xiàng)目實(shí)施文檔從無(wú)到有的過(guò)程。老高目前就處于解決了有沒(méi)有的問(wèn)題，但他面臨的是一個(gè)新問(wèn)題，那就是項(xiàng)目實(shí)施文檔的質(zhì)量問(wèn)題。

許多企業(yè)在構(gòu)建了項(xiàng)目實(shí)施方法論之后，都會(huì)有一個(gè)實(shí)施模板，模板這個(gè)東西呢，原本是想讓實(shí)施顧問(wèn)提高項(xiàng)目實(shí)施的效率，因?yàn)榭梢圆挥盟伎嘉臋n的結(jié)構(gòu)了。還是拿業(yè)務(wù)解決方案來(lái)說(shuō)，第一步先講業(yè)務(wù)背景，第二步畫個(gè)業(yè)務(wù)流程圖，第三步做個(gè)流程說(shuō)明，第四步做個(gè)當(dāng)前流程問(wèn)題解析，第五步做個(gè)建議方案（可能會(huì)有方案一、二、三），第六步再做個(gè)方案對(duì)比和建議，一個(gè)方案基本就算出來(lái)了。但實(shí)施顧問(wèn)有了這樣的模板之后，就突然不會(huì)思考了，為什么這么說(shuō)呢？“人都是有惰性的”，這句話你不得不承認(rèn)吧。那好，因?yàn)樗形臋n的結(jié)構(gòu)都一樣的，再看看內(nèi)容，好像大多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也差不多。找三個(gè)歷史項(xiàng)目的業(yè)務(wù)解決方案出來(lái)，參照著Copy，一個(gè)方案就可以快速出爐，修整一下就可以給客戶使用了。

這樣的業(yè)務(wù)解決方案，從某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和要點(diǎn)來(lái)看，好像很有道理。但從整體業(yè)務(wù)解決方案來(lái)看，前后業(yè)務(wù)場(chǎng)景脫節(jié)，甚至出現(xiàn)矛盾；或者是客戶的重要業(yè)務(wù)需求漏掉了，壓根沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)；還有就是對(duì)著某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景仔細(xì)一琢磨，才發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀根本不是這么一回事，客戶想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也不靠譜，結(jié)果業(yè)務(wù)解決方案就這么被套成了“擺設(shè)”，客戶就只是當(dāng)成了參考資料來(lái)用，根本沒(méi)有起到與客戶明確項(xiàng)目范圍、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法的作用。

接下的事情就會(huì)讓這個(gè)項(xiàng)目非常慘了。因?yàn)榍捌诘臉I(yè)務(wù)解決方案客戶根本沒(méi)有怎么進(jìn)行確認(rèn)，或者即便讓客戶確認(rèn)了，也是“擺設(shè)”，客戶可以在你做方案的時(shí)候聽(tīng)你擺布，聽(tīng)你一通忽悠，把方案給簽了；但到了上線的時(shí)候，客戶可就“秋后算賬”了，一會(huì)看到這個(gè)流程跟自己的業(yè)務(wù)不相符，一會(huì)看那個(gè)功能在系統(tǒng)中沒(méi)有提供，再看看業(yè)務(wù)流程設(shè)置得挺完美，但就是在客戶這里用不起來(lái)，因?yàn)檫€有人家的特殊情況呢。項(xiàng)目到了這個(gè)時(shí)候，要讓客戶把系統(tǒng)用起來(lái)，怎么辦？改吧，要不軟件改配置，要不客戶改流程，甚至要求改軟件，一直改到雙方都受不了這個(gè)折磨了，那行，大家都退一步，將就著用吧，這個(gè)系統(tǒng)就這樣推上線了，到了最后這個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用效果如何呢？基本上是實(shí)施顧問(wèn)一撤，系統(tǒng)基本就廢了，成了真正的“擺設(shè)”。

上述場(chǎng)景絕非筆者危言聳聽(tīng)，ERP項(xiàng)目的失敗會(huì)有許多種“死法”，但這種“死法”客戶真的是很冤。那我們應(yīng)該如何來(lái)解決ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔質(zhì)量問(wèn)題呢？這還得對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)施文檔作一個(gè)解析。