任何企業(yè)成功的根本在于它所處的市場(chǎng)條件以及它在該市場(chǎng)中所處的位置。如果領(lǐng)導(dǎo)層因?yàn)槿狈?duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)而做出錯(cuò)誤的決策，那么利潤(rùn)、現(xiàn)金流以及股東收益都會(huì)受損。盡管在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常熟悉的市場(chǎng)上依靠“直覺(jué)”迅速做出決定可能會(huì)成功，但是在不熟悉的市場(chǎng)上這樣做卻極具風(fēng)險(xiǎn)；如果想要營(yíng)銷成功，就必須了解服務(wù)業(yè)市場(chǎng)獨(dú)有的特點(diǎn)。此外，很多現(xiàn)代的營(yíng)銷實(shí)踐都是在消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的，并且技術(shù)部門(mén)的服務(wù)企業(yè)是更大的產(chǎn)品公司的一部分，這些公司采用的大量營(yíng)銷觀念、技術(shù)和程序可能是不合適的。因此，本章探討了一些主要課題(例如市場(chǎng)定義、市場(chǎng)成長(zhǎng)和定位)以及可以幫助公司獲得對(duì)服務(wù)市場(chǎng)客觀認(rèn)識(shí)(例如市場(chǎng)審查或遠(yuǎn)景規(guī)劃)的工具和技術(shù)。本章還研究了一些分析方法，使得上述知識(shí)成為開(kāi)發(fā)機(jī)遇的決策基礎(chǔ)。