一年的工作當(dāng)中，比較煩的是年底年初，因?yàn)榈搅舜鹬x客戶(hù)的時(shí)候。每年我們都要絞盡腦汁，今年做個(gè)什么活動(dòng)呢，送個(gè)什么禮物呢，怎么做能讓客戶(hù)又開(kāi)心又能記住和感激我們呢？

縱觀當(dāng)下生意場(chǎng)的年度答謝方式，無(wú)非是大型宴請(qǐng)、抽獎(jiǎng)廣中、登門(mén)拜訪(fǎng)、鴻雁傳書(shū)和旅游觀光。開(kāi)發(fā)新方式，來(lái)自預(yù)算、操作性和法律方面的障礙太多。

十多年前我在一家美國(guó)公司工作時(shí)，美國(guó)老板突然問(wèn)我：“你覺(jué)得你自己是一個(gè)有創(chuàng)意的人嗎？”我想謙虛，說(shuō)：“還行啊，但是比起您差得遠(yuǎn)啦。”老板拿出一張包裝精美的光盤(pán)，說(shuō)這里是二十多首著名的西方圣誕樂(lè)曲，完全用中國(guó)民樂(lè)演奏的，我們開(kāi)發(fā)的，作為送給客戶(hù)的圣誕新年禮物。

這東西現(xiàn)在看起來(lái)根本算不上什么創(chuàng)意，但是，讓你現(xiàn)在做一個(gè)客戶(hù)答謝的創(chuàng)意，不準(zhǔn)送錢(qián)，不準(zhǔn)做犯法的事，你大概也是想想就暈了，跟老板說(shuō)，還是大家搓一頓飯吧。

讓客戶(hù)答謝變得困難的主要原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)序，創(chuàng)意精神無(wú)節(jié)制使用造成反向枯竭，客戶(hù)需求撲朔迷離。

比如說(shuō)抽獎(jiǎng)，越是人多、越顯得公開(kāi)公正的就越是有貓膩。有時(shí)候我們公司作為客戶(hù)被人請(qǐng)，同事說(shuō)咱們?nèi)グ?，沒(méi)準(zhǔn)還能抽一個(gè)去夏威夷旅游的大獎(jiǎng)。我說(shuō)就憑咱跟他們公司的關(guān)系，大獎(jiǎng)給了你才是那公司有病呢。

我曾經(jīng)被一家公司邀請(qǐng)作為“抽獎(jiǎng)嘉賓”，要上臺(tái)時(shí)工作人員火急火燎地跑過(guò)來(lái)，遞給我一張紙條，說(shuō)：“記住這個(gè)名字，記住記住一定記住，票箱里不論抽到誰(shuí)的名片，你都宣布這張紙條上寫(xiě)的人中獎(jiǎng)了。記住了嗎，拜托您了，千萬(wàn)別穿幫啊?！?/p>

有些公司真的比較公開(kāi)和公正。業(yè)界的人都知道的，某公司的客戶(hù)新年會(huì)總有抽獎(jiǎng)，實(shí)際上參加的每個(gè)人都有獎(jiǎng)，手機(jī)啦微波爐啦iPod啦，都是很好的東西，然后就是挑幾個(gè)特別重要的人給大獎(jiǎng)，有時(shí)候甚至就是真的抽獎(jiǎng)，就是一個(gè)開(kāi)心。都是有頭有臉的人物，誰(shuí)還在乎誰(shuí)中了一張從北京到悉尼的往返公務(wù)艙機(jī)票，中了讓你一個(gè)人去，你去嗎？

真正需要研究的是創(chuàng)意如何持續(xù)不斷。客戶(hù)要不斷答謝，新年完了還有春節(jié)，春節(jié)以后還有五一、中秋、國(guó)慶。創(chuàng)意最大的誤區(qū)就是你把創(chuàng)意作為自我顯示的標(biāo)志，而忽略了創(chuàng)意真正的出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)的需求。

關(guān)于人的需求的理論很多，馬斯洛或者別的斯洛或者斯基的理論你也都研究過(guò)了。現(xiàn)在要做的就是把理論簡(jiǎn)化，在人的物質(zhì)需求沒(méi)有盡頭所以無(wú)法過(guò)多關(guān)注的情況下，把關(guān)注的重點(diǎn)放在精神需求層面上的社會(huì)認(rèn)可，也就是面子上。

拿客戶(hù)答謝會(huì)的大型宴請(qǐng)方式說(shuō)，好處無(wú)非是你覺(jué)得把客戶(hù)一網(wǎng)打盡了，可是實(shí)際上客戶(hù)的高層都不會(huì)來(lái)，因?yàn)樗X(jué)得這種活動(dòng)人太雜，突出不了自己；小型高層聚會(huì)客戶(hù)比較能接受，但是你自己公司老大的時(shí)間精力都有限，而且請(qǐng)了這家客戶(hù)沒(méi)請(qǐng)那家，傳出去關(guān)系擺不平，答謝反而答謝出了麻煩，不值。

所以，新興的答謝方式，是你給客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)他極其有面子的機(jī)會(huì)。你動(dòng)用關(guān)系、金錢(qián)，請(qǐng)來(lái)政界、商界或者演藝界的名流，或者借用別人活動(dòng)的平臺(tái)，把客戶(hù)跟名流放在一起，讓客戶(hù)感覺(jué)他比那些明星和要人還重要，在場(chǎng)面上他很突出。比如，介紹的時(shí)候強(qiáng)調(diào)他在工作之外的成就，“這位是××公司的馬總，他們公司做礦石的，但是馬總可不是一般的商人，他在影視創(chuàng)作方面的成就很突出，最近為了搶他新寫(xiě)的一個(gè)電影劇本，張藝謀和陳凱歌搞得很不愉快，你看真是的?！?/p>

當(dāng)然，你這么為客戶(hù)下功夫，客戶(hù)也得跟勁，也不能就是單純地靠人捧?？蛻?hù)也得有跟人交往的意思，也不能太無(wú)知。

有一次我被人答謝，參加了一次名人薈萃的活動(dòng)。名人都比較矜持，心照不宣，都是“噢你不就是那個(gè)×××嘛”的感覺(jué)，吹捧還是要靠請(qǐng)你的那些客戶(hù)經(jīng)理們。

坐我旁邊的一個(gè)特年輕的小伙子，不愛(ài)講話(huà)，一直在玩一個(gè)看起來(lái)功能很強(qiáng)的手機(jī)。請(qǐng)我的客戶(hù)經(jīng)理走過(guò)來(lái)，說(shuō)你們互相認(rèn)識(shí)了吧。這位是××大公司的李總，這位是王微。

我點(diǎn)頭說(shuō)呵呵幸會(huì)。過(guò)一會(huì)找到機(jī)會(huì)抓住客戶(hù)經(jīng)理，“哎，王微是做什么的呀？”

“王微你都不知道？土豆網(wǎng)的創(chuàng)始人啊，青年才俊，創(chuàng)業(yè)家富翁啊?！?/p>

我使勁咽了一下，“土、土豆網(wǎng)是做什么的呀？”

對(duì)這種白費(fèi)工夫的客戶(hù)，你趁早把他們打發(fā)回家，讓他們自閉或者悶家里寫(xiě)博客。