既然客戶(hù)排斥銷(xiāo)售，那么在第一次見(jiàn)面我們就不談銷(xiāo)售，先爭(zhēng)取客戶(hù)的好感與信任，那么再談銷(xiāo)售就容易得多了。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，由于客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)抱有抵觸心理，所以當(dāng)很多銷(xiāo)售員滿懷熱情地去推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，常常是剛開(kāi)口就遭到了拒絕，那么我們?cè)撊绾巫霾拍鼙苊庖婚_(kāi)口就遭到客戶(hù)的拒絕呢？

既然客戶(hù)強(qiáng)烈排斥推銷(xiāo)，那么我們也可以先保證不談銷(xiāo)售產(chǎn)品的事，先爭(zhēng)取到拜訪的機(jī)會(huì)再見(jiàn)機(jī)行事。例如我們可以這樣說(shuō)：“我只需占用您15分鐘時(shí)間就可以了，與您隨便聊一聊，我保證在這15分鐘內(nèi)不與您談銷(xiāo)售產(chǎn)品的事?！?/p>

美國(guó)著名的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員喬·庫(kù)爾曼在29歲時(shí)就成為業(yè)績(jī)一流的銷(xiāo)售員。

一次，喬·庫(kù)爾曼想拜訪一個(gè)叫阿雷的客戶(hù)，這位客戶(hù)可是個(gè)大忙人，他每個(gè)月至少乘飛機(jī)飛行10萬(wàn)英里。喬·庫(kù)爾曼提前給阿雷打了個(gè)電話。

“阿雷先生，我是人壽保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，是理查德先生建議我結(jié)識(shí)您的。我想拜訪您不知道可不可以？”

“是想推銷(xiāo)保險(xiǎn)嗎？已經(jīng)有許多保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售員找過(guò)我了，我不需要，況且我也沒(méi)有時(shí)間?！?/p>

“我知道您很忙，但您能抽出10分鐘時(shí)間嗎，10分鐘就夠了，我保證不向您推銷(xiāo)保險(xiǎn)，只是跟您隨便聊一聊?！?/p>

“那好吧，你明天下午4點(diǎn)鐘來(lái)吧?！?/p>

“謝謝您!我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的。”

經(jīng)過(guò)喬·庫(kù)爾曼的爭(zhēng)取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬·庫(kù)爾曼準(zhǔn)時(shí)到了阿雷的辦公室。

“您的時(shí)間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守10分鐘的約定?！眴獭?kù)爾曼非常禮貌地說(shuō)。

于是，喬·庫(kù)爾曼開(kāi)始了盡可能簡(jiǎn)短的提問(wèn)，讓客戶(hù)多說(shuō)話。

10分鐘時(shí)間很快到了，喬·庫(kù)爾曼主動(dòng)說(shuō)：“阿雷先生，10分鐘時(shí)間到了，您看我得走了?！?/p>

此時(shí)，阿雷先生談興正濃，便對(duì)喬·庫(kù)爾曼說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你再多呆一會(huì)兒吧。”

就這樣，談話并沒(méi)有結(jié)束，接下來(lái)，喬·庫(kù)爾曼在與阿雷先生的閑談中又獲得了很多對(duì)銷(xiāo)售有用的信息。

見(jiàn)面但不談銷(xiāo)售可以避免自己的銷(xiāo)售行為被扼殺在搖籃中，而且也能了解更多的客戶(hù)信息。喬·庫(kù)爾曼就是本著這一原則，在第一次見(jiàn)面中不談銷(xiāo)售，從而消除了客戶(hù)的警戒心理，確保了和客戶(hù)的面談機(jī)會(huì)，同時(shí)也贏得了客戶(hù)的好感。

另外我們?cè)诘谝淮我?jiàn)面時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：

1遵守諾言，不談銷(xiāo)售。

由于我們已經(jīng)與客戶(hù)說(shuō)好了不談銷(xiāo)售，所以銷(xiāo)售人員一定要遵守諾言，除非客戶(hù)自己主動(dòng)提及，否則不要介紹公司產(chǎn)品以及相關(guān)的內(nèi)容。如果我們違反了諾言，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們不可信。

2說(shuō)話速度不宜太快。

語(yǔ)速太快不利于對(duì)方傾聽(tīng)和理解，同時(shí)也不利于談話的進(jìn)行，因?yàn)檎Z(yǔ)速太快會(huì)給對(duì)方一種壓力感，似乎在強(qiáng)迫對(duì)方聽(tīng)我們講話。

3不占用客戶(hù)太多時(shí)間。

銷(xiāo)售員承諾占用對(duì)方幾分鐘的時(shí)間就占用幾分鐘，盡量不要延長(zhǎng)，否則客戶(hù)不但認(rèn)為我們不守信用，還會(huì)覺(jué)得我們喋喋不休，那么下次再想約見(jiàn)他恐怕就很難了。當(dāng)然，如果客戶(hù)自己愿意延長(zhǎng)時(shí)間與我們交談那就另當(dāng)別論了。

4讓客戶(hù)說(shuō)話，多了解有用的信息。

銷(xiāo)售員在拜訪客戶(hù)的時(shí)候盡量多問(wèn)問(wèn)題，多聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話，這樣做的目的一來(lái)是為了多了解客戶(hù)的信息；二來(lái)是為了變單向溝通為雙向溝通，讓客戶(hù)由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與。

5保持良好的心態(tài)。

銷(xiāo)售員在拜訪客戶(hù)時(shí)，不但不要提及銷(xiāo)售，還要保持良好的心態(tài)，要面帶微笑，不要給自己和客戶(hù)壓力，這樣在客戶(hù)面前我們才會(huì)顯得更有親和力。

1銷(xiāo)售員雖然不談銷(xiāo)售，但是一定要獲得客戶(hù)對(duì)自己的好感。

2一定要做到在承諾的短暫時(shí)間里引起客戶(hù)的興趣、激發(fā)客戶(hù)繼續(xù)交談的意愿，這樣才能為自己贏得更有利的戰(zhàn)局。