現(xiàn)代企業(yè)大廈承重墻

——“泰羅制”的精髓：精細(xì)化＋

標(biāo)準(zhǔn)化＋數(shù)量化

沒有衡量就沒有管理?！说谩さ卖斂耍ìF(xiàn)代管理學(xué)奠基人）

20世紀(jì)初，美國的弗雷德里克·泰羅發(fā)明了一套被稱為“泰羅制”的科學(xué)管理方法。正如愛因斯坦的相對論對現(xiàn)代物理學(xué)的貢獻(xiàn)一樣，“泰羅制”是現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)端和起源，泰羅也因之被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。這套方法產(chǎn)生于制造業(yè)生產(chǎn)第一線，是泰羅通過成千上百的試驗(yàn)與深入生產(chǎn)第一線的體驗(yàn)，歸納總結(jié)出的最佳生產(chǎn)方法、程序與標(biāo)準(zhǔn)。重要的是，在一百年前就由“泰羅制”為發(fā)端而形成的科學(xué)管理思想，深刻地改變和影響了現(xiàn)代企業(yè)管理。一百年過去了，如今各種流派的管理方法、概念和工具不斷涌現(xiàn)，但是以“泰羅制”為起源的科學(xué)管理依然是構(gòu)筑現(xiàn)代管理理論的基石。盡管信息技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)造就了社會變革，但也正是這百年來厚實(shí)的科學(xué)管理，才使得這些變革井然有序，才使得管理的秩序、標(biāo)準(zhǔn)和方法始終落腳在厚實(shí)的基礎(chǔ)管理范疇內(nèi)。

“泰羅制”的核心是強(qiáng)調(diào)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)量化，其特點(diǎn)有三：

一是在工業(yè)生產(chǎn)過程中，從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出最佳的工位設(shè)置、最合理的勞動定額、最適合的勞動工具以及標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。

二是系統(tǒng)分析，科學(xué)評估。只有深刻了解生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)及其特點(diǎn)，才能夠制定出科學(xué)的決策與管理辦法。泰羅動手進(jìn)行工時(shí)和動作研究，選擇合適且技術(shù)熟練的工人，在試驗(yàn)過程中把他們的每一項(xiàng)動作、每一道工序所使用的時(shí)間都準(zhǔn)確記錄下來，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，從而得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”。他認(rèn)為，無論看起來多么簡單的工作，都需要系統(tǒng)分析，從而找出一個最佳方法。無論看起來多么不起眼的細(xì)節(jié)，都需要用科學(xué)家的要求觀察、評估、記錄。

三是將完成工作的方式方法編寫成書面的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。一旦確定了完成工作的最好方式，泰羅就會把它準(zhǔn)確記錄下來，以便能夠向工人講解傳授。這些準(zhǔn)則可以用來對工作進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化——使工作變得更為常規(guī)化、程序化，并且可以在文字化標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上添加、修改，長此以往累積成企業(yè)一整套規(guī)范運(yùn)作的規(guī)程與習(xí)慣，并構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特的拆不開、偷不去的核心優(yōu)勢。

“泰羅制”有兩個重要思想是我們構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)大廈的重要指南。一是要在人們認(rèn)為微不足道的環(huán)節(jié)和現(xiàn)有的習(xí)慣后面，找出更好的方案，將一切工序操作中的多余動作去掉，建立嚴(yán)密精細(xì)的時(shí)間定額和監(jiān)測制度，制訂出一個更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)；二是科學(xué)管理要以評估和分析為基礎(chǔ)。這個規(guī)則體現(xiàn)的一個重要理念就是：在工作的時(shí)候永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然，永遠(yuǎn)不能有“大概”、“可能”、“差不多”這些模糊、馬虎、敷衍的概念，而是要有具體的數(shù)量和精確的設(shè)計(jì)，要有科學(xué)的態(tài)度和方法。

“泰羅制”和科學(xué)管理是支撐現(xiàn)代企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的承重墻。而個性化、人性化和柔性管理，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之后的一種返璞歸真，是裝飾性的構(gòu)件，是為了更好地享用承重墻帶來的空間而采取的輔助手段。如果沒有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地。

“泰羅制”沒有過時(shí)，中國企業(yè)首要任務(wù)是補(bǔ)課

泰羅所做的工作并不是發(fā)明某種全新的東西，而是把整個19世紀(jì)在英、美兩國產(chǎn)生、發(fā)展起來的東西加以綜合而形成的一整套思想，他使一系列無條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個哲學(xué)的體系，稱之為科學(xué)管理?！芾韺W(xué)家厄威克

“泰羅制”產(chǎn)生的背景正是處于從小生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣蠊I(yè)生產(chǎn)、外來移民與農(nóng)民大量涌入城市的時(shí)期。資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，而當(dāng)時(shí)管理效率低，生產(chǎn)混亂，勞資關(guān)系緊張，工人“磨洋工”，缺乏合理的工作定額，缺乏科學(xué)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，急需用科學(xué)的方法提高勞動生產(chǎn)率，適應(yīng)流水線作業(yè)，訓(xùn)練一批高效率工作的工人。泰羅將科學(xué)知識、科學(xué)研究、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于管理實(shí)踐中。20世紀(jì)上半葉，在全球范圍內(nèi)掀起了科學(xué)管理革命和運(yùn)動?？茖W(xué)管理革命使得當(dāng)時(shí)的美國迅速成長為世界頭號經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。二戰(zhàn)后，首先是日本，然后是亞洲四小龍都把自己的興起主要?dú)w功于科學(xué)管理運(yùn)動，歸功于“泰羅制”的應(yīng)用和發(fā)展?？梢哉f科學(xué)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家民眾的基本常識。

在過去的很長一段時(shí)間，我們對“泰羅制”和科學(xué)管理原理的理解是片面的甚至是批判的，“泰羅制已經(jīng)過時(shí)了”，“泰羅制是沒有人情味的”，“泰羅制是機(jī)械化的”，等等。改革開放之后，我們被發(fā)達(dá)國家那些表面上時(shí)尚而現(xiàn)代的管理思想所吸引，只看到西方繁榮的景象，在各行各業(yè)中經(jīng)常冒出一句井底之蛙式的口頭禪：我們用了不到十年的時(shí)間就走過了西方發(fā)達(dá)國家一百年的歷程，忽略了支撐西方現(xiàn)代工業(yè)體系最初的管理起源，對科學(xué)管理思想毫無所知。無論是理論研究還是實(shí)踐運(yùn)作，無論是企業(yè)管理、公共管理還是個人行為管理，我們普遍缺乏科學(xué)管理的基礎(chǔ)訓(xùn)練與起碼意識。我們應(yīng)盡早補(bǔ)上一百年前的科學(xué)管理課，使科學(xué)管理思想深入到每一家企業(yè)、每一位企業(yè)家、每一位公民?？茖W(xué)管理也是科學(xué)發(fā)展觀在管理行業(yè)最務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。

科學(xué)管理是現(xiàn)代文明的標(biāo)志?，F(xiàn)代文明必然建立在標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、制度和規(guī)范的根基上，并在此基礎(chǔ)上形成社會契約與合作關(guān)系。農(nóng)業(yè)社會重血緣重親情，看似有組織卻缺乏紀(jì)律，容易導(dǎo)致散漫無序。農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代工業(yè)文明邁進(jìn)的第一步，就是要建立適應(yīng)工業(yè)社會的文化與制度，向強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性、嚴(yán)謹(jǐn)性的科學(xué)管理邁進(jìn)。中國社會長期處于農(nóng)業(yè)社會狀態(tài)，與自然經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)的小農(nóng)意識根深蒂固，而在中國高速工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化進(jìn)程中，卻是散漫、無序的不和諧之音，并最終成為妨礙中國社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的桎梏。

科學(xué)管理也是企業(yè)管理發(fā)展的必經(jīng)階段。各國企業(yè)管理都要經(jīng)過傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個階段?！疤┝_制”在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代被斥為剝削工具，把工人當(dāng)作奴隸，沒有人性化。但是“泰羅制”還是在全世界得到了推廣，從20世紀(jì)50~60年代的日本質(zhì)量革命，到80年代精益生產(chǎn)方式與六西格瑪?shù)陌l(fā)明與運(yùn)用，都是沿著科學(xué)管理的路徑發(fā)展，強(qiáng)調(diào)每個細(xì)節(jié)的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)從起源到結(jié)果每個環(huán)節(jié)的過程控制，強(qiáng)調(diào)精打細(xì)算。中國長時(shí)間置于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式中，真正開始邁入市場化，按企業(yè)規(guī)律運(yùn)作的歷史只有一二十年。中國企業(yè)在管理上存在“斷層”，缺乏傳承和持續(xù)性的管理基礎(chǔ)。