重結(jié)果還是重過程——過程控制是“走過場”、“磨洋工”的克星

究其本質(zhì)，過程控制就是明確“如何做”與“什么結(jié)果”的關(guān)系問題?！笆裁唇Y(jié)果”解決的是結(jié)果的問題，而這個結(jié)果是由每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)的“如何做”構(gòu)成的。過程是產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為，過程控制就是把“如何做”和“什么結(jié)果”有機結(jié)合起來，圍繞結(jié)果對“如何做”的過程中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的問題不斷進行監(jiān)測、檢查、反饋、統(tǒng)計、核查、評審、分析、糾正。一方面強調(diào)“過程”中的每一個環(huán)節(jié)和要素；另一方面強調(diào)“控制”的手段和方法，確保每個環(huán)節(jié)的運作順暢。

重結(jié)果還是重過程？這一問題在高新技術(shù)企業(yè)尤其普遍。許多企業(yè)在進行新產(chǎn)品研發(fā)時，往往把所有的注意力寄托在開發(fā)產(chǎn)品的結(jié)果上，而不注意建立產(chǎn)品規(guī)范化研發(fā)與流程控制，忽視或取消產(chǎn)品品質(zhì)保證的過程，這會增大產(chǎn)品研發(fā)成功的風(fēng)險。我們經(jīng)常聽到這樣的說法：“不管采用什么方式，只要能把新產(chǎn)品研發(fā)出來就行”，僅僅關(guān)心產(chǎn)品結(jié)果、表現(xiàn)形式，把希望寄托在研發(fā)人員的“自由創(chuàng)作”基礎(chǔ)上。而由于高科技產(chǎn)品的隱含性，研發(fā)人員單個人認知能力的局限，必然導(dǎo)致開發(fā)過程中的缺陷，沒有相應(yīng)的質(zhì)量控制、文檔管理、雙人復(fù)核、測試等各個階段的保障，往往會造成很多隱患。核心技術(shù)人員走了，企業(yè)就崩塌。對一個好的項目，只重視可行性分析而不重視通過不可行性分析搜索那些可能存在的風(fēng)險和缺陷，這也是中國軟件業(yè)規(guī)模遠遠落后于印度的根本原因之一。只有在過程控制中把各種可能性問題想透想深，解決問題與防范風(fēng)險的措施才會徹底，才會有針對性。

有效運用“細節(jié)—規(guī)范—過程控制”原理

查隱患、找漏洞是過程控制的法寶。質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制的理念不僅可以運用在工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也應(yīng)該在政府、公共管理、行政事務(wù)中得到應(yīng)用。公路建好了、改建了，但標識不清楚，或者沒能及時更換，是因為沒有計劃，還是因為沒有及時檢查、巡查，或者對公眾的投訴置之不理？一項政策的出臺，到底效果怎么樣？有沒有渠道去傾聽群眾的意見，對實施效果進行跟進、檢討？有沒有聽進去？聽到了意見以后誰去整理并逐一解決？還是僅僅停留在以文件傳達文件、以會議貫徹會議的“走過場”狀態(tài)？有了過程控制意識，這些問題是完全可以找到合適的辦法去解決。將大目標分成不同的小目標，將工作分成不同的階段和過程，找出可控制的關(guān)鍵點。從最壞的可能出發(fā)，對各種可能的隱患和漏洞進行密切關(guān)注和隨時檢討。對“沒問題”、“沒有什么不知道”、“差不多”、“我可以打保票”等言論進行懷疑，對任何一個細節(jié)、任何一個環(huán)節(jié)、任何一個層面可能存在的馬馬虎虎、模模糊糊進行檢討，看看還有什么不足，或可以做得更好。一個企業(yè)、一個組織，如果不重視過程控制，不學(xué)會查隱患、找漏洞，必然會管理無序、漏洞百出。

“永遠可以做得更好”。完美是一種極限目標，人們當(dāng)然不可能任何時刻都能做到盡善盡美，但總有一種可能，就是在當(dāng)前給定的環(huán)境和條件下，通過對每個環(huán)節(jié)有效的控制，實施精細化管理，在精細化運作中形成標準化、規(guī)范化工作樣式，通過過程控制將細節(jié)與規(guī)范最有效地串聯(lián)，這樣運用好“細節(jié)—規(guī)范—過程控制”的原理，把握好三個要素之間的關(guān)系，最終總能使每一項事情都可以做得比原來更好。