一名優(yōu)秀的管理者在與橫向的兄弟單位或崗位之間的合作過程中，應(yīng)該主動為兄弟單位或崗位排憂解難，努力分擔(dān)對方的工作壓力；或在與對方發(fā)生分歧時努力進(jìn)行主動、坦誠和建設(shè)性的溝通。至少不應(yīng)該為對方設(shè)置障礙或陷阱，或者在合作過程中習(xí)慣性地推卸責(zé)任。

作為一名身居中間環(huán)節(jié)的管理者（即同時有上級和下級，這是絕大多數(shù)管理者的基本狀態(tài)），當(dāng)自己的上級做出的某項(xiàng)決策與自己的下級的訴求之間發(fā)生偏差時，應(yīng)該努力使自己的下級理解自己的上級決策之合理性，并使前者心悅誠服，至少要努力勸說前者接受后者決策；而不應(yīng)當(dāng)利用這種偏差制造后者的負(fù)面形象，自己充當(dāng)“仗義”角色。同時，應(yīng)當(dāng)真誠鼓勵后者與前者進(jìn)行隔級的坦誠溝通，而不應(yīng)當(dāng)刻意阻止這種溝通，使自己成為信息縱向傳遞的“截流點(diǎn)”。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在一個健康高效的組織內(nèi)部，除了自上而下的指令傳達(dá)和自下而上的行動請示外，只要不涉及保密的信息，都應(yīng)該像空氣一樣在內(nèi)部得到流通與共享。否則，信息的不對稱就會像血管阻塞一樣使組織的各個單元之間高度不協(xié)調(diào)，從而影響組織整體價值的創(chuàng)造。

管理者應(yīng)該具備的第三種能力或素質(zhì)是“遠(yuǎn)見”。

通俗而形象地講，管理者作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，猶如遠(yuǎn)航重洋的大船上的船長，如果不具備基本的遠(yuǎn)見和高度，就不可能有準(zhǔn)確的判斷力來應(yīng)對前進(jìn)道路上的種種復(fù)雜環(huán)境。沒有這樣的判斷力，何以把團(tuán)隊(duì)帶向正確的方向？

由此可見，管理者的“遠(yuǎn)見”主要體現(xiàn)在如下四大方面：

1管理者必須具備足以勝任其崗位職責(zé)的基本業(yè)務(wù)知識。如果不具備這種基本的業(yè)務(wù)知識，他就會成為一名不折不扣的“外行人”，進(jìn)而出現(xiàn)“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的尷尬局面。需要強(qiáng)調(diào)的是，這種知識的專業(yè)程度，往往與管理者的層級成反比，越是基層的管理者，越需要精深的業(yè)務(wù)知識；相反，越是高層級的管理者，業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)越可以相對粗略。道理非常簡單，因?yàn)樵绞腔鶎庸芾碚叩墓芾硇袨?，與具體業(yè)務(wù)操作的結(jié)合越是緊密，而更高層級的管理者則更側(cè)重于戰(zhàn)略實(shí)施和資源整合的“宏觀”層面。

2管理者必須有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)把控能力，否則就會成為形同虛設(shè)的“名譽(yù)職務(wù)”。作為重大事項(xiàng)的審批流程中的一個環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)該對自己經(jīng)手的事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，為申請者提出高屋建瓴的意見或建議。

3管理者還必須具備足夠的前瞻目光，能夠準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的脈搏或規(guī)律；對事物發(fā)展的趨勢保持高度的敏感；能夠在端倪初現(xiàn)的征兆中捕捉事物發(fā)展的最新動向，從而成功地把握機(jī)遇，有效地規(guī)避風(fēng)險。

4管理者必須具備強(qiáng)烈的客戶意識并能夠準(zhǔn)確把握客戶的訴求?？蛻魞r值的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)得以存在的唯一理由?；谶@個原理，即使是企業(yè)內(nèi)部那些不直接面對外部客戶的部門，比如作為支持性單位的行政部門，也應(yīng)當(dāng)把它所服務(wù)的內(nèi)部其他部門或崗位視為自己的“客戶”，并以對待外部客戶的心態(tài)待之。

管理者應(yīng)該具備的第四種能力或素質(zhì)是“理性”。

管理者對團(tuán)隊(duì)組織行為的影響是巨大的，無論這樣的影響是正面的還是負(fù)面的。因此，管理者的使命之一，就是把“理性精神”融入團(tuán)隊(duì)組織行為的方方面面。從管理實(shí)踐的角度來講，這種“理性”的精神應(yīng)該表現(xiàn)在如下四大方面：

1嚴(yán)謹(jǐn)性。

對管理者來說，思維的嚴(yán)謹(jǐn)程度會直接影響各種決策的周全性，或者對團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作的把控力度；同時，也必須在日常的管理（比如工作成果驗(yàn)收）活動中，把這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木駛鬟f給團(tuán)隊(duì)的每一位成員，在他們身上轉(zhuǎn)化為對細(xì)節(jié)的精致入微的把控。在許多時候，客戶價值源自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；而質(zhì)量源自細(xì)節(jié)。有時候，即便是一個詞句的錯誤都會給客戶帶來難以磨滅的負(fù)面聯(lián)想。