競爭對手身上（目標）可以說，企業(yè)的產(chǎn)品和服務最終都是為人服務的，是使人過上更美好的生活；人性化是產(chǎn)品和服務的終極目標。但如果這種目標不落實到每一個細節(jié)中，那么這是一句空話。在海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”

國內(nèi)外許多成功企業(yè)的經(jīng)營之道，就是無論企業(yè)規(guī)模有多大，在處理事情時都像一家小 企業(yè)，也即大企業(yè)懂得小經(jīng)營，竭盡全力地贏得顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的經(jīng)營者總是將每一位顧客看作“重要顧客”，并提供細致周到的服務。

有位年輕人到奔馳公司要買一輛轎車，看完陳列廳里的100多輛各種車后，竟沒有一輛中意。他表示想要一輛灰底黑邊的車。銷售員告訴他，本公司沒有這種車。公司的銷售部主任得知情況后十分生氣，他對銷售員說：“像你這樣做生意只能讓公司關門歇業(yè)?！变N售部主任設法找到那個年輕人，告訴他兩天后來取車。兩天后，年輕人看到了他想要的灰底黑邊車，但還是不滿意，說這車不是他要的規(guī)格。經(jīng)驗豐富的銷售部主任耐心地問：“先生要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求?！比旌?，年輕人高興地看到他想要的規(guī)格、型號、式樣的車?？墒撬囬_了一圈后，對銷售部主任說：“要是能給汽車安裝個收音機就好了?！碑敃r，汽車收音機剛剛問世，大多數(shù)人認為汽車安裝收音機容易導致交通事故，但銷售部主任猶豫了片刻仍對年輕人說：“先生下午來可以嗎？”

挑剔的年輕人終于從奔馳公司買走了他中意的車。他感激地對銷售部主任說：“感謝您的周到服務。我想，有您這種服務態(tài)度，貴公司肯定會賺大錢的?！?/p>

奔馳之所以成為奔馳，不僅在于其質(zhì)量上的精益求精，也在于其以顧客需要為導向的全心全意的服務。

細致周到為客戶著想的精神也造就了偉大的建筑師德羅。

密斯·凡·德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調(diào)的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。

當今全美國最好的戲劇院不少出自德羅之手。他在設計每個劇院時，都要精確測算每個座位與音響、舞臺之間的距離以及因為距離差異而導致不同的聽覺、視覺感受，計算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達到欣賞芭蕾舞的最佳視覺效果，而且更重要的是，他在設計劇院時要一個座位一個座位地去親自測試和敲打，根據(jù)每個座位的位置測定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢玫鹊?。他這樣細致周到為顧客考慮的結(jié)果，使他成為一個偉大的建筑師。

中國的企業(yè)總的說來還缺少重視細節(jié)的意識。這是因為我們長期以來處于物質(zhì)匱乏的狀態(tài)。與此相應的是企業(yè)粗放的生產(chǎn)，很容易滿足于差不多的管理，沒有爭取盡善盡美的意識。而且在市場發(fā)育的早期，利潤空間很大，只要人們膽大、有想法，就可以發(fā)財，不需要在細枝末節(jié)上下功夫。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會產(chǎn)品的極大豐富和人民生活水平的提高，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的要求也越來越高。這種高要求，落實到實踐中就是對細節(jié)的完美追求。同時，面對WTO帶來的全球性的競爭，粗放式管理再也不能繼續(xù)進行下去了。企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細節(jié)的改進、改進、再改進。而細節(jié)改進的方向，就是滿足人們對生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。

老李夫婦倆下崗后憑著祖輩傳下來的手藝，干起了宰羊、煮羊肉、賣羊肉的行當，他們在市場里租了一個攤位，春夏賣白切羊肉，冬春賣生羊肉。賣熟羊肉時，熱情的李嫂總忘不了給客人送上一小包椒鹽；賣生羊肉時，她又準備了一些蘿卜，給每位買肉的客人稱好羊肉后隨手放上一、兩個，以便煮羊肉時消除膻味。正是這些熱情周到為客人著想的小舉動，使他們從眾多的攤位中勝出，生意一直興旺