像老李夫婦一樣，許多經(jīng)營者越來越注重經(jīng)營過程中的細(xì)節(jié)，依靠某些不顯眼但極富個(gè)性、極能吸引人的細(xì)節(jié)取勝。而許多消費(fèi)者也越來越被消費(fèi)過程中的種種細(xì)節(jié)所“俘獲”。于是，“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”也與“注意力經(jīng)濟(jì)”、“眼球經(jīng)濟(jì)”等一樣，越來越受到人們的關(guān)注。實(shí)際上，一家企業(yè)、一種產(chǎn)品、一個(gè)營銷行為，能吸引消費(fèi)者注意力的往往就是其中與眾不同的細(xì)節(jié)，而不是其“通用部分”。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。在這方面應(yīng)該說是無止境的，這使產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)也是無止境的。凡是不愿意改進(jìn)、不愿意在細(xì)節(jié)上努力的企業(yè)，必定被淘汰出局。

我覺得，在中國的經(jīng)濟(jì)界，服務(wù)不到位的情況隨處可見。前些日子我去北京，住在一家非常有名的四星級賓館。早晨我們前去就餐時(shí)，為尋找餐廳就花了很長時(shí)間，走了很多冤枉路，因?yàn)橥ㄍ蛷d的路上，既沒有指示牌，也沒有服務(wù)員給予說明。還有，在吃飯的過程中，我的一個(gè)同伴還沒有吃完，服務(wù)員就將其中的兩個(gè)盤子取走。服務(wù)員的神情表明，她并不是因?yàn)樯鷼饣騽e的什么原因，完全是一種無意識(shí)，就是說，她根本沒有這方面的意識(shí)――對顧客起碼的禮貌和尊重。我認(rèn)為，存在這種情況的根本原因只有一個(gè)：就是競爭還不充分，利潤空間還很大。如果在一個(gè)市場競爭很充分以及行業(yè)利潤基本平均的情況下，這種賓館不可能有生存的空間。我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?xì)節(jié)的深層關(guān)注。——弗雷德·特納（麥當(dāng)勞總裁）