引言

“我曾經講過一句話，蘇寧要成為中國的沃爾瑪。我今天再講一句，蘇寧要超過沃爾瑪！”中共中央政治局常委、國務院總理溫家寶在蘇寧電器全國數據中心考察座談時語重心長地說，“我們說生產決定流通，你沒有產品就沒有流通，但是另一方面講，流通也決定了生產，因為流通一頭連著生產，一頭連著消費，是聯系生產和消費者之間的橋梁，所以非常重要?！?

光從市值來看，1000多億元人民幣的蘇寧電器（以下簡稱蘇寧）與2000多億美元的沃爾瑪公司（以下簡稱沃爾瑪）相比，確實還有著不小的差距。如果沒有現實的路徑，“超越沃爾瑪”的寄語更像是一種精神上的鞭策，或如“敢上九天攬月”那樣的雄心與夢想。但是如果有了這條現實的路徑呢？

《圣經》中記載了巴別塔的故事。巴別塔也叫通天塔，是當時的人們希望而未能建立的通往天堂的高塔。

不過人類便捷地通往浩瀚太空的夢想并沒有消失。20世紀70年代末，科幻作家阿瑟·克拉克在《天堂的噴泉》中描述了一個在熱帶島嶼建造一部太空電梯的故事。通過一條永久性連接太空站和地球表面的纜繩，可以將人和貨物很方便地運送到太空站。

之后，天梯就逐漸從科學幻想向現實靠攏。雖然天梯要解決很多技術問題，但是讓科學家們覺得天梯很有可能成為現實的突破在于發(fā)現了合適的材料：碳納米管。在此基礎上，關于天梯的研究才取得了更多的進展。

再來看蘇寧。全面領先于行業(yè)，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門，蘇寧越來越呈現出一種加速度發(fā)展的態(tài)勢。因為構建了行業(yè)內最優(yōu)秀的信息化管理平臺，極具沖擊力的發(fā)展前景已經展現在了蘇寧面前。世界500強，中國的流通力量，溫總理的寄語“超越沃爾瑪”，一切都顯得那么激動人心。

但我們更關心的是，蘇寧這樣一家民營企業(yè)，只經過了短短20年的發(fā)展就達到了現在的高度，并且在目前的軌跡下已經可以預見到未來將會達到更高的高度。蘇寧憑什么？推動蘇寧高速發(fā)展的背后力量是什么？

可以說，信息化的管理后臺就是蘇寧背后最主要的力量之一，也是蘇寧發(fā)展的核心驅動力。憑借這個管理后臺，蘇寧才得以實現全國300多個城市、數千個前后臺店面、物流、售后和客服終端的協同運作，十多萬人的一體化運營管理；憑借這個管理后臺，蘇寧才能夠與上游供應商實現對接，通過分工合作，提高整個供應鏈的效率；憑借這個管理后臺，蘇寧才能將傳統(tǒng)的簡單、粗放、體力化的商業(yè)運作，全面提升轉型為現代化、信息化、智慧型的商業(yè)運作。依托于信息化管理平臺，蘇寧正在做很多前人根本無法想象，或者雖有構想但無法做到的事情。

蘇寧的信息化工程就是一個構建“天梯”的過程。通過這樣一個可以無限延展的“天梯”，蘇寧不斷地達到更高的高度。就像發(fā)現了碳納米管一樣，只要能構建足夠堅實的信息化平臺，蘇寧“摘星攬月”的夢想就成為可能。

縱覽蘇寧信息化的歷程，我們可以看到，蘇寧電器董事長張近東是出于對現代化管理的執(zhí)著追求，在各方面條件并不完全具備的情況下，克服重重困難，實現了蘇寧的信息化。最終，蘇寧建成了他所期望的系統(tǒng)全面的一體化組織管理體系。企業(yè)的各項流程制度都能被內置到信息系統(tǒng)中運轉執(zhí)行，這大大突破了在企業(yè)經營中，人的能力、體力、情緒上的局限。

蘇寧不斷嘗試科技創(chuàng)新，在20年的企業(yè)發(fā)展歷程中，蘇寧一直都站在行業(yè)信息化的“潮頭”。為什么蘇寧在發(fā)展的過程中敢于并且善于第一個“吃螃蟹”？本書希望通過展現蘇寧波瀾壯闊的信息化建設歷程，及其為企業(yè)所帶來的方方面面的改變與質的飛躍，為很多還陷于信息化認識誤區(qū)及實踐困惑的企業(yè)提供一種現實的參照，一種有價值的啟示。

信息化是應對競爭的權宜之計，還是長遠的戰(zhàn)略？它與企業(yè)的核心競爭力有何關系？

當企業(yè)領導作出上馬信息化工程的決策時，需要改變什么？作什么樣的準備？

到底是應該讓信息系統(tǒng)適應企業(yè)經營管理的要求，還是利用信息系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)的經營管理模式？

如何防止出現信息系統(tǒng)是系統(tǒng)，但企業(yè)管理依舊還是以往那一套的系統(tǒng)和管理脫節(jié)的狀況？

信息化僅僅是信息管理部門的事嗎？是否提升到“一把手工程”就足以保證成功？

信息系統(tǒng)是應該分步實施、小步快跑，還是應該一步到位？

信息化是一勞永逸的嗎？為什么ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的上線不應該看做是一個項目的結束，而應該看做是項目另一階段的開始？

為什么說信息系統(tǒng)只是基礎性的智慧，企業(yè)必須要將自己的智慧融入其中才能產生巨大的威力？

一個運作良好的信息系統(tǒng)到底能夠幫助企業(yè)解決哪些管理上的難題？能夠將企業(yè)的管理邊界擴展到什么地方？會對企業(yè)文化帶來什么樣的沖擊？

……

如果您依然困惑于諸如此類的問題，不妨看一看蘇寧信息化建設的過程。