著力信息化驅(qū)動(dòng)

運(yùn)用信息化系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈管理，其潛在的邏輯使得系統(tǒng)對管理的支持和促進(jìn)從供應(yīng)鏈管理逐步放大到企業(yè)的內(nèi)部管理、如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方方面面，使得整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都能夠建構(gòu)在系統(tǒng)之上。

找渠道進(jìn)貨，然后放在店里，等著顧客上門，再加價(jià)賣出去，這就是你能看到的身邊的許多小店常用的經(jīng)營模式。

創(chuàng)業(yè)初期的蘇寧實(shí)際上和這些小店并沒有太多的區(qū)別。雖然在很短的時(shí)間內(nèi)，蘇寧就將自己的業(yè)務(wù)量做到了很大，但是彼時(shí)蘇寧依然還是停留在手工作業(yè)的狀態(tài)。如果沒有找到自我修煉提升的這樣一條道路，今天的蘇寧很有可能早就被淹沒在了歷史的洪流當(dāng)中。

但是，張近東朦朧的直覺讓蘇寧走對了方向。在沒有信息化概念，只有電腦概念的時(shí)代，他認(rèn)識(shí)到信息化的技術(shù)是支持企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要手段。如果將信息化簡單理解，那么蘇寧在20世紀(jì)90年代早期做的工作，比如財(cái)務(wù)電算化，建立自己基于DOS（磁盤操作系統(tǒng)，以下簡稱DOS）下的客戶檔案系統(tǒng)，都是信息化的嘗試。

而當(dāng)時(shí)間推移到2000年，蘇寧開始確定戰(zhàn)略，走向全國連鎖發(fā)展時(shí)，蘇寧并沒有盲目地大范圍擴(kuò)張，而是做了兩件事：第一、企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程的再造；第二、在此基礎(chǔ)上，實(shí)施了一套ERP系統(tǒng)。在組織、流程和信息系統(tǒng)的支撐下，蘇寧開始向全國發(fā)展，并逐步摸索連鎖發(fā)展的一些管理方法和經(jīng)營手段。

早期的ERP系統(tǒng)更像是一個(gè)簡單的進(jìn)銷存系統(tǒng)，蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)只是為了解決采購、銷售、庫存的實(shí)時(shí)協(xié)同問題，最主要的目的是為了解決“負(fù)賣”的問題。在ERP系統(tǒng)上線之前，因?yàn)楦鞯貛齑嫘畔o法做到實(shí)時(shí)共享，經(jīng)常會(huì)發(fā)生庫里已經(jīng)沒有貨了，前臺(tái)店面卻在不了解這個(gè)信息的情況下依然開票銷售的情況。

2000年ERP系統(tǒng)的上線，使得蘇寧在一定程度上擺脫了純手工作業(yè)，但是因?yàn)镋RP系統(tǒng)本身存在的問題，當(dāng)企業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展時(shí)，系統(tǒng)越來越難以承載巨大的業(yè)務(wù)流量。而且整個(gè)系統(tǒng)的建構(gòu)思想是集中在對業(yè)務(wù)流的關(guān)注上，屬于供應(yīng)鏈模塊管理，卻不是真正意義上的資源計(jì)劃管理。

運(yùn)用信息化系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈管理，其潛在的邏輯使得系統(tǒng)對管理的支持和促進(jìn)從供應(yīng)鏈管理逐步放大到企業(yè)的內(nèi)部管理、如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方方面面，使得整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都能夠建構(gòu)在系統(tǒng)之上。

2006年，蘇寧在經(jīng)過艱辛的努力后成功上線了SAP/ERP系統(tǒng)，一下子打開了企業(yè)的局面，許多管理上的問題迎刃而解。

“供應(yīng)”和“共贏”是同音詞，張近東游說供應(yīng)商最大的說辭就是“共贏”。從某種意義上來講，對接主觀上是為了解決蘇寧的問題，但客觀上卻為供應(yīng)商提供了很多服務(wù)。作為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，蘇寧已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的服務(wù)了。

蘇寧在自己的平臺(tái)上開辟了一塊專門針對供應(yīng)商的客戶服務(wù)。供應(yīng)商可以直接向在線的客服提出問題，蘇寧再通過專門組織的團(tuán)隊(duì)作出回應(yīng)。比如操作問題或者其他的一些問題，供應(yīng)商都可以進(jìn)行在線咨詢。而對于那些實(shí)現(xiàn)B2B系統(tǒng)直連的大型供應(yīng)商而言，甚至連輸入用戶名及密碼的工夫都不用。當(dāng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級的對接之后，對方可以直接在系統(tǒng)上看到蘇寧的采購訂單，信息實(shí)時(shí)展現(xiàn)，就像通知自己的分公司一樣方便。

蘇寧致力于流通渠道的建立，在產(chǎn)品的制造者和最終使用者之間搭建了一條通道。以前，這條通道的效率可能并不太高，經(jīng)常會(huì)發(fā)生堵車或是路燈壞了的情況。而當(dāng)信息系統(tǒng)平臺(tái)建立后，普通的鄉(xiāng)間馬路就一步步地升級為省級公路、國道，乃至高速公路。

“可以這樣理解，大企業(yè)和我們之間是兩個(gè)ERP系統(tǒng)，但是通過對接，變成了一個(gè)大的ERP系統(tǒng)，而小企業(yè)則可以把我們的系統(tǒng)當(dāng)成他們自己的ERP系統(tǒng)?！睆埥鼥|說。

蘇寧在自己的后臺(tái)設(shè)置了很多功能，可能原來沒有B2B系統(tǒng)的時(shí)候只是給蘇寧自己用的，不是給供應(yīng)商用的，或者即使給供應(yīng)商使用也是通過其他渠道實(shí)現(xiàn)的，比如通過郵件或者傳真的方式。

但是內(nèi)部管理的完善并不能解決外部溝通的問題。蘇寧通過不斷致力于B2B系統(tǒng)的完善，將與供應(yīng)商之間的外部溝通問題全部通過系統(tǒng)來解決，還針對供應(yīng)商的需求，進(jìn)行了許多功能上的設(shè)置，以期更好地服務(wù)供應(yīng)商。“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，這里的服務(wù)不僅是指對消費(fèi)者的服務(wù)，也指對廠家的服務(wù)。這是蘇寧很有特色的地方。

蘇寧對供應(yīng)商的服務(wù)，更多是指系統(tǒng)上提供的信息服務(wù)。信息系統(tǒng)帶來了信息的流暢、高速運(yùn)轉(zhuǎn)，對于有信息化條件的大型供應(yīng)商如是，對于中小型供應(yīng)商而言，更是幫助他們更加全面地了解了市場。

以前，供應(yīng)商把貨物送到倉庫之后就不知道后續(xù)的情況了，比如倉庫里的庫存是多少，門店賣了多少，通通不知道。但是現(xiàn)在通過信息系統(tǒng)，他們就可以實(shí)時(shí)查詢到銷售的情況。這有利于供應(yīng)商及時(shí)作出市場應(yīng)對。