社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的誕生使互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)成本極大地降低了。在Web 1.0時(shí)代，內(nèi)容生產(chǎn)是一個(gè)非常繁雜的過(guò)程，并非大眾可以輕松實(shí)現(xiàn)的工作，只有類似新聞門戶網(wǎng)站才有能力完成內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播。而在Web 2.0時(shí)代到來(lái)之后，諸如博客、論壇等應(yīng)用卻讓大眾可以參與到生產(chǎn)內(nèi)容、傳播消息的渠道中來(lái)。

在傳統(tǒng)媒體中，尤其是對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，我們很難通過(guò)某種免費(fèi)的手段來(lái)進(jìn)行高效便捷的信息傳遞，但在今天的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)里就很容易實(shí)現(xiàn)了。在2010年11月16日中國(guó)首屆微博開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)聲稱：“微博是一個(gè)高社會(huì)化、低成本的全新媒體，在短短的一年內(nèi)深刻影響了中國(guó)媒體的發(fā)展?！?/p>

今天，有大量的企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體取得了免費(fèi)營(yíng)銷戰(zhàn)役的勝利。比如全球最大的網(wǎng)上鞋城Zappos就在Facebook、Twitter上進(jìn)行了卓有成效的營(yíng)銷，它們有專業(yè)的SNS營(yíng)銷小組負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，比如對(duì)最新的產(chǎn)品進(jìn)行推薦、提供打折優(yōu)惠促銷活動(dòng)信息、針對(duì)客戶反饋進(jìn)行及時(shí)的交流等。

直銷專家Dell在2009年更是通過(guò)Twitter的營(yíng)銷活動(dòng)給公司帶來(lái)了價(jià)值超過(guò)650萬(wàn)美元的PC、配件和軟件銷售額。雖然與戴爾去年611億美元的銷售額相比，上述數(shù)字只是很小的一部分，但其網(wǎng)絡(luò)部副總裁梅塔表示，戴爾將Twitter視為最重要的與顧客互動(dòng)的渠道之一，而且這個(gè)渠道正在迅速增長(zhǎng)。

 圖3-7  Dell的Twitter賬號(hào)