當(dāng)然，企業(yè)對(duì)于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也不僅限于促銷(xiāo)本身，諸如市場(chǎng)調(diào)查、信息獲取等一些傳統(tǒng)的工作都可以借助這個(gè)工具更加高效地完成。Dell擁有一個(gè)42名雇員組成的小組，上班時(shí)間都在Facebook、Twitter等社交媒體的社區(qū)里舌戰(zhàn)群儒。

這個(gè)Web 2.0小組學(xué)到了什么？一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是：潛在顧客99%的上網(wǎng)時(shí)間都是在做調(diào)研，只有1%才是在買(mǎi)電腦。因此，公司努力改變一味注重行銷(xiāo)的態(tài)度，而讓自己為客戶(hù)提供更多的幫助，至少讓自己看起來(lái)如此。比如在網(wǎng)站上加入博客和留言板，可以讓那些心懷不滿(mǎn)的用戶(hù)與公司直接對(duì)話(huà)，而不是在互聯(lián)網(wǎng)上到處散布怨言?！叭绻覀儾辉贒ell.com網(wǎng)站上應(yīng)付他們，那將會(huì)是在CNET網(wǎng)站或別的地方”，邁克爾·戴爾說(shuō)，“我寧可在自己家客廳里進(jìn)行這種對(duì)話(huà)，而不是在別人家?！?/p>

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的低成本甚至免費(fèi)的特性注定了其必然成為新一輪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中被廣為使用的工具。尤其對(duì)于中小規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式可以最大程度地提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力卻不需要支出太多的成本。而對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，難道會(huì)心甘情愿地放棄這塊人人可以分享的免費(fèi)午餐么？