Tony的Twitter個人賬號：Zappos@Twitter（http://twitter.com/#!/Zappos，Zappos的Twitter主賬號），其主要內(nèi)容以個人見聞、興趣和隨思所想為主，而企業(yè)信息只是其中一個有機(jī)的組成部分。Tony在Twitter上以真實(shí)面目示人，誠摯、透明、幽默，讓讀者不僅感到一絲驚訝，更感覺到可以接近和信賴，親切感油然而生，由此愛屋及烏地對Zappos形成了各種正面的印象。

2008年春，Tony決定將Twitter在公司內(nèi)部推廣，鼓勵員工們一起加入。作為公司主要的社會化營銷，使用Twitter來加強(qiáng)與客戶和公眾的溝通，釋疑解惑，作為公司官方形象的宣傳。同時，通過Twitter上一個個真實(shí)的員工，拉近公司與消費(fèi)者的距離，塑造Zappos人性化、開放和透明的一面。Twitter幫助提升Zappos的核心競爭力——服務(wù)，這是Zappos如此熱衷于Twitter，而Twitter也能在Zappos生根發(fā)芽，與企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)系統(tǒng)相互契合、形成良性循環(huán)的重要原因。

 2．營銷實(shí)施——Twitter上的協(xié)奏曲

 每篇微博不過140個字符，能夠達(dá)到這樣的效果嗎？ Tony說， 140個字符的啁啾不會限制一個品牌。他有一個很好的比喻：任何單一的啁啾，就像一個普通的點(diǎn)，本身可能是微不足道的。但隨著時間的推移，最終與很多的啁啾聲連接在一起，就會匯成一首歌曲，在總體上描繪出你的公司，并且最終形成你的品牌，如圖5-16所示。

 圖5-16  Twitter傳播效果圖

 最終的結(jié)果是我們看到，有400多只Zappos的小鳥在各種樹木的低桿高枝上啁啾鳴叫，尖叫的，低語的，拉長語調(diào)的，嘰嘰喳喳的，各種叫法不同，但是它們是一種合唱，一種令人陶醉的合唱，這樣的合唱會促使每一個受眾都迫不及待地想進(jìn)一步去體驗(yàn)Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的溫暖陽光。Tony說，這種企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和品牌的持續(xù)增長。通過Twitter，Zappos公司成功建立起與已有客戶和潛在客戶之間的聯(lián)系，就像通過客服熱線交流一樣。