“好的。”

“先生，我剛查詢了下，查到了的確有這項活動，請問你電子券的號碼是多少。”

“電子券？你們什么時間發(fā)送過？”

“先生，是這樣的，我們對符合標準的用戶，都發(fā)送了電子優(yōu)惠券到您的手機里，請你報出號碼，才能享受這次得優(yōu)惠?！保ㄗプ∧愕男缕凭`，沒有電子券，或者電子券號碼）

“小姐，我想問下。你們電子券究竟發(fā)放了沒有，我是不知道的。也許你們的確發(fā)放了?？墒俏覅s沒有收到。難道你們在發(fā)放電子券后，沒有一個短信或者電話確定的過程嗎？這讓我怎么去確定你們的確發(fā)了，而且我收到了。”（抓住對方破綻，任何服務不可能盡善盡美）

“先生，對不起，這樣的情況我沒有辦法幫到您?！保ㄕJ定自己的勝利，覺得道理站在自己這邊）

“麻煩你把剛才那句話再說一遍，如果你無法幫助我解決這個問題的話，我想我會進行更高層次的投訴。”（同樣是類似錄音的心理戰(zhàn)術）

沉默

“先生，您看這樣好不好，您先掛掉電話。我請示一下領導后，再給您回復?！?/p>

“你把工號姓名告訴我，我可以給你五分鐘時間，如果接不到回復的話，我會進行更高層次的投訴?！保ū苊馑涎?，無休止的消耗你的時間和耐性）

掛機，五分鐘后，打電話過來的是值班經(jīng)理：

“您好先生，您的電子優(yōu)惠券，我們幫您查到了。不過根據(jù)公司活動規(guī)定，這張電子優(yōu)惠券，必須是購買國際航班的時候才能使用?！保ǜ淖冃抡f法，就是不讓你得到優(yōu)惠。尋找新的理由）

“是這樣嗎？我記得當時參加活動的時候，你們的服務人員并沒有對此進行告知。您等下，我在當初看到活動的時候，對你們的網(wǎng)站做了網(wǎng)頁截圖。我再確認一下?！保阋寣Ψ街?，你有證據(jù)，有所依仗）

沉默。

“對不起小姐，我看到自己的截圖上，活動內(nèi)容中沒有提及必須是國際航班才可以享受優(yōu)惠。不管怎么樣，這是你們的失誤造成的。如果我不能享受優(yōu)惠的話，我認為這是你們在欺騙消費者，您如果無法辦理優(yōu)惠的話，請復訴下您剛才的話，我會向相關部門進行投訴的。（給對方一定的時間去思考下，然后再提出新的的要求或者告訴對方，如果你們不這樣，我會怎么做。）