“我很抱歉，”在 1 000 名星巴克伙伴面前，我說(shuō)話的速度比平常慢了一 些，“如果這個(gè)房間里的任何人認(rèn)為過(guò)去幾周發(fā)生的事情，特別是我們昨天做 的那些事，讓公司的文化和價(jià)值觀蒙受了損失，那么我道歉?！?/p>

9層支持中心擠滿了我們的伙伴，有些人甚至站到了樓梯和8層的公共區(qū)域，他們有的席地而坐，有的抱著雙臂站在那里，他們凝視著我。

“這是我們不得不作出的決定，”我解釋道，“雖然我們也覺(jué)得很遺憾?！?/p>

截至前一天， 7月29日星期二，星巴克公司已經(jīng)削減了1 000個(gè)非門店崗位，整個(gè)企業(yè)有550人被辭退。其中180人是西雅圖地區(qū)的伙伴們，許多人曾在支持中心工作過(guò)。

我們盡可能地對(duì)每個(gè)離職伙伴進(jìn)行面對(duì)面的引導(dǎo)，整整一天，各部門的經(jīng)理與我們的人力資源專家一起，進(jìn)行了一系列他們職業(yè)生涯中最艱難的談話，溫和地通知各位伙伴或朋友不用再來(lái)星巴克工作了。被解雇的伙伴們回到自己的辦公桌前，在幾小時(shí)內(nèi)收拾好各自的物品，從自己的電腦中下載那些他們需要的信息，最后道別。如果他們?cè)敢猓部梢栽谥苣┗貋?lái)收拾自己的物品。我們?cè)试S他們自己安排離職前要做的事情，沒(méi)有派人員監(jiān)督他們。同時(shí)還為他們提供再就業(yè)援助，幫他們重新找到適合自己的工作，并引導(dǎo)他們向前看，給予他們新的電子郵件賬戶和訪問(wèn)伙伴援助方案的權(quán)限。我們公平地對(duì)待他們，根據(jù)他們的職位和工齡向他們分發(fā)各自的離職金?？墒沁@一切還是如此艱難。

我在自己的辦公室里與幾個(gè)要離開(kāi)的伙伴談了談，然后在公司里走了一圈。人們含著淚水，與伙伴擁抱告別。

“這不是針對(duì)個(gè)人的?！蔽覀兏嬖V離職的伙伴們。

當(dāng)然，解雇伙伴是關(guān)乎每個(gè)人的事。這對(duì)于那些決策者和消息傳達(dá)者來(lái)說(shuō)，是1

切身的感受，對(duì)于那些許多年來(lái)一直為建立品牌作貢獻(xiàn)的人以及剛剛加入公司的人來(lái)說(shuō)，也是切身的感受，對(duì)于數(shù)百個(gè)無(wú)疑將受到影響的家庭，對(duì)于那些有抵押貸款、欠費(fèi)賬單以及孩子們生日即將到來(lái)的父母，對(duì)于那些打算買房子或者僅僅是買日用品的夫婦，對(duì)于那些自己養(yǎng)活自己的男人或者女人，對(duì)于那些需要還清貸款、補(bǔ)給家庭成員或?yàn)橥诵荻鴥?chǔ)蓄的人來(lái)說(shuō)，感受都是切身的。還有，對(duì)于那些指望著星巴克的醫(yī)療保險(xiǎn)或者幼兒補(bǔ)貼的人，或者夢(mèng)想著靠401（k）賬戶以及公司股票生活的人來(lái)說(shuō)，感受都是切身的。

我不能夠設(shè)身處地地為他們著想了。我只能告訴你們，我必須承擔(dān)起這個(gè)巨大的責(zé)任，帶領(lǐng)星巴克度過(guò)這從未有過(guò)的、自1月我復(fù)職以來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一直持續(xù)惡化的、最嚴(yán)峻的時(shí)期。

由于美國(guó)的工資水平基本持平，消費(fèi)者的債務(wù)居高不下，天然氣成本增加，失業(yè)人口日益增多。2008年6月，美國(guó)的失業(yè)率已攀升至，達(dá)到了自2004年10月以來(lái)的最高水平。星巴克不是唯一重組的企業(yè)。人們最后一次收拾好財(cái)物，拿著證件等在電梯旁，生命中再也沒(méi)有什么事比工作日中途回家面對(duì)一個(gè)不確定的未來(lái)更讓人難過(guò)的了。

這次裁員對(duì)那些留下來(lái)的、今天仍站在我面前的伙伴們來(lái)說(shuō)，也是一種沖擊。我演講時(shí)并不感到緊張，只是注意安撫這個(gè)非?？酀瘋木置妫瑫r(shí)意識(shí)到公司正經(jīng)歷著現(xiàn)實(shí)中緊迫的挑戰(zhàn)，星巴克人需要繼續(xù)前進(jìn)的信心，我們一定要翻過(guò)這一頁(yè)。