在我們討論提升員工能力的某些核心技能時(shí)，經(jīng)常聽到焦慮不安的客戶這樣反問我們：“什么? 你期望我成為一位業(yè)余的心理學(xué)家？”我們怎樣回答呢？“嗯，是的。如果你想在能力提升方面更深入地影響你的員工，不能只是講邏輯，還要講點(diǎn)心理學(xué)。”通常，管理者會認(rèn)為，明確了工作績效指標(biāo)，并且教團(tuán)隊(duì)成員“嘗試新方法”，就能夠?qū)崿F(xiàn)能力提升的目標(biāo)。結(jié)果怎樣？并不見得奏效。

也許與其他管理者一樣，只要有人跟你談起心理方法，你的目光馬上就變得呆滯。心理學(xué)是管理中模糊且“軟”的因素，與那些“硬”的數(shù)字指標(biāo)和可衡量的客戶交付條件等截然不同。解決這些“軟件”，可能是管理者工作中最難的部分。然而，有些出色提升員工能力的經(jīng)理十分注重心理因素，他們知道這種深入的分析和觀察非常有利于提升員工能力。事實(shí)上，如果不解決員工的“內(nèi)在問題”，比如動機(jī)和自我意識等，而直接去提升員工能力，將會受到很大的限制。意識到這些心理因素的重要性并充分利用，比只采用戰(zhàn)術(shù)方法事半功倍，并且能獲得更好更持久的效果。真正重視員工的心理因素，運(yùn)用一些提升員工能力的心理戰(zhàn)術(shù)，是做好這項(xiàng)事情的重要組成部分。

在我們的研究中，最讓我們感到意外的發(fā)現(xiàn)是，出色提升員工能力的管理者和出色提升能力的員工，都強(qiáng)調(diào)了心理因素的重要性，即使我們根本沒有問到這方面。這一無處不在的因素在優(yōu)秀管理者提升員工能力的五大方法中尤其突出。它的形式多種多樣，你會發(fā)現(xiàn)很多形式其實(shí)自己已經(jīng)在運(yùn)用。出色提升員工能力的管理者對此這樣說： ※“提升員工能力的要義是你與員工建立的關(guān)系?！?/p>

※“員工不能有后顧之憂，這樣他就可以大膽采用那些真正重要的措施，嘗試新的技能?！?/p>

※“不斷挖掘員工的最大能力，可能會讓他們感到壓力巨大，無所適從，然而，注重心理因素，就會產(chǎn)生重大的突破?！?/p>

※“當(dāng)他們感到特別失敗時(shí)，我會給他們打氣，鼓起他們的精神?！?而出色提升能力的員工則認(rèn)為管理者在以下方面的幫助讓他們受益匪淺。

※“樹立我的信心”

※“提供安全的地點(diǎn)討論問題”

※“在我遇到困難時(shí)認(rèn)真聽我匯報(bào)?！?/p>

※“深入探究我身上有哪些缺點(diǎn)讓我停滯不前?！?/p>