我已經(jīng)列出了一大堆挑戰(zhàn)，也許你日后會(huì)遇到它們，也許你現(xiàn)在已經(jīng)遇到了。這本書(shū)的目的不是緊緊抓住問(wèn)題不放（傳播消極細(xì)菌），而是要告訴你解決方法，讓你脫穎而出，不僅能在當(dāng)今的挑戰(zhàn)中存活下來(lái)，還能蓬勃地發(fā)展下去。作為一名真正的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，你所做的應(yīng)該是，為有需求并有能力擁有你產(chǎn)品或服務(wù)的人，提供真誠(chéng)的、具體的、高度個(gè)性化的服務(wù)。銷(xiāo)售即服務(wù)。

作為個(gè)人或組織，你會(huì)面臨巨大的壓力，想把你的產(chǎn)品或服務(wù)、每月的銷(xiāo)售任務(wù)、你的公司，甚至是你的個(gè)人目標(biāo)排在客戶需求的前頭。老兄，這條路通向的是災(zāi)難，而不是成功。

如今的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越了解，對(duì)市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)也越來(lái)越熟悉。不僅如此，隨著人口、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（地方、區(qū)域、全國(guó)、全球）、政治局勢(shì)和技術(shù)水平的變化，客戶的需求也在持續(xù)不斷地變化著。

有些個(gè)人和組織能夠迎接這些形形色色的挑戰(zhàn)，把它們變成機(jī)會(huì)，從而與客戶建立起牢固而長(zhǎng)久的關(guān)系。這樣的人或組織才是未來(lái)的贏家。

朋友們，這就要看銷(xiāo)售的本事了。

在接下來(lái)的章節(jié)中，我會(huì)告訴你該怎么做銷(xiāo)售—無(wú)論你面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么。我的意思不是“強(qiáng)行推銷(xiāo)”，也不是教你如何“對(duì)付”或“搞定”潛在和現(xiàn)存的客戶，而是提供真誠(chéng)的、經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)以期符合客戶需求的服務(wù)。我要教給你的是我從現(xiàn)實(shí)世界、街頭和“戰(zhàn)壕”里學(xué)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)……在逆境中做好銷(xiāo)售的必備步驟。但是，在講這些步驟之前，我們先來(lái)談?wù)劤兄Z的問(wèn)題。