今天，你可以用網(wǎng)絡(luò)給客戶發(fā)這種消息，比如SendOutCards。這比我當(dāng)初親手寫要快得多，但肯定一樣有效。我的網(wǎng)站上有相關(guān)信息。

別擔(dān)心自己寫不出效果好的感謝信。我的網(wǎng)站上有，多年來我和我的學(xué)生都是這么寫的。請(qǐng)登錄http://www.tomhopkins.com/pdf/ThankYouNotePhraseology.pdf查看相關(guān)內(nèi)容。

第六，專業(yè)的銷售員會(huì)快速處理問題。這包括：盡快給客戶回電話；研究細(xì)節(jié)，看看為什么會(huì)出問題；想出聰明的辦法解決問題。沒人想面對(duì)氣呼呼的客戶。然而，拖延時(shí)間只會(huì)引起更多問題。不要認(rèn)為聯(lián)絡(luò)客戶之前你必須要想出解決方案。想想看，你因某件事不高興的時(shí)候是什么感受？如果有人快速回復(fù)了你，并詢問細(xì)節(jié)情況，哪怕只是聽你發(fā)發(fā)火，不是更好嗎？一旦冷靜和理智占據(jù)了統(tǒng)治地位，你就能想出解決方案了。銷售中發(fā)生問題是不可避免的，你越是解決得出色，生意就會(huì)越多—因?yàn)榭蛻魰?huì)向別人推薦你。你放心好了，約翰和薩莉肯定會(huì)把問題告訴他們認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人。你不覺得給這個(gè)故事安排一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局是很明智的嗎？

即使你沒辦法完全解決他們的問題，或是無法馬上解決，也應(yīng)該跟不開心的客戶保持聯(lián)絡(luò)，直到他們滿意或作好準(zhǔn)備繼續(xù)往下走—繼續(xù)跟你做生意—為止。

第七，專業(yè)的銷售員始終保持冷靜、謙卑和完全能夠勝任工作的風(fēng)范。沒人想從一個(gè)在情緒、體能或金錢方面大起大落的家伙那里買東西。不管你是春風(fēng)得意，這一周掙得比上個(gè)月都多，還是倒霉到極點(diǎn)，不知道下個(gè)客戶在哪兒，沒人會(huì)關(guān)心這些。除了你自己、你的頂頭上司和你的愛人，沒人知道你生活中遇到了什么麻煩。

除非客戶極有同情心，否則他們不會(huì)去關(guān)心你今天、本周或這個(gè)月過得怎么樣。在某些零售行業(yè)，他們甚至都不關(guān)心你叫什么名字。

這個(gè)星球上每個(gè)人都有直覺，他們每次都能感覺到那種微妙的東西。在這方面，有些人尤為敏感。某些人就是對(duì)你、你的產(chǎn)品或你的公司有糟糕的第六感，不想跟你做生意。

身為優(yōu)秀的銷售人員，你的目標(biāo)是展現(xiàn)出積極、自信、鎮(zhèn)定的風(fēng)采，讓你的潛在客戶確信，他們跟你談話是明智的……想要擁有你的產(chǎn)品的想法是明智的……今天作出決定是明智的—無論你的生活或工作中發(fā)生了什么事。

想起“明智”這個(gè)詞的時(shí)候，你是不是有種安寧鎮(zhèn)靜的感覺？你就是要把這種感覺注入每一個(gè)和你接觸的人心里。你要讓他們感覺到，此刻他們作出購買決定是明智之舉。如果你滿心想的都是配偶剛打過來的電話，或者是還沒完成的銷售額，見完這一撥人之后你又該做什么，那么你永遠(yuǎn)也得不到這個(gè)結(jié)果。