換位思考不容易

換位思考作為一種思維方式，是從尊重人的角度出發(fā)的。

但在生活中，換位思考并不是一件容易的事情。因?yàn)椋?/p>

阻礙換位思考的不是別人，恰恰是我們自己。

試著問(wèn)問(wèn)自己：

當(dāng)與孩子對(duì)話時(shí)，我們是否能夠站在孩子的角度、立場(chǎng)、角色來(lái)和他交談？

當(dāng)遇到顧客的投訴時(shí)，我們是否會(huì)理解他的感受，心平氣和地去了解其抱怨的原因？

當(dāng)聽(tīng)到不一致的聲音，甚至是批評(píng)的話語(yǔ)時(shí)，我們是否會(huì)樂(lè)意先接受下來(lái)？

……

再進(jìn)一步問(wèn)問(wèn)我們自己：

當(dāng)與孩子對(duì)話時(shí)，有多少次，我們能認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的心聲？因?yàn)槲覀儧](méi)有真正去了解，孩子有多少寶貴的好奇心被我們無(wú)情地挫傷了？因此，"大人的忠告"得不到孩子的認(rèn)同一點(diǎn)兒也不奇怪。

當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，我們是否也感覺(jué)到顧客的焦慮和惱火呢？因?yàn)槲覀儾涣私饫_顧客的真正原因，也就不能為顧客排憂解難，消除抱怨。

當(dāng)聽(tīng)到不同的聲音時(shí)，我們會(huì)有一種興奮的感覺(jué)嗎？我們會(huì)感覺(jué)到這里一定存在著好建議或好提醒嗎？在這個(gè)聲音中，有多少建議和啟發(fā)走進(jìn)我們的腦子里？

……

你是否已經(jīng)感覺(jué)到換位思考不容易了？

換位思考說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難！為什么？

"我"有局限

有一個(gè)經(jīng)典的故事叫作"盲人摸象"。

一位國(guó)王找來(lái)4個(gè)盲人摸一頭大象，想聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么描述大象的。國(guó)王讓4個(gè)盲人站在不同的位置去摸，然后講出大象的樣子。沒(méi)過(guò)多久，摸到象腿的盲人興奮地叫了起來(lái):"我知道大象長(zhǎng)什么樣了，它就像一棵樹(shù)。"摸到象尾巴的盲人馬上說(shuō):"不對(duì)，不對(duì)，大象長(zhǎng)得像一根繩子。"摸到象鼻子的盲人說(shuō)："才不是呢，大象長(zhǎng)得像一根水管。"摸到象耳朵的人跳了起來(lái)，喊道:"你們都說(shuō)錯(cuò)了，大象長(zhǎng)得像一把大扇子。"此時(shí)，在一旁觀看的人，不禁大笑起來(lái)。