1.處理人際關系的基本技巧

(1)不責備、不抱怨

責備與抱怨是領導者不成熟的象征，成熟的管理人通常不用這種方法。

(2)給予真誠的贊賞

這要針對某項特殊的表現(xiàn)而發(fā)，否則就成了毫無意義的逢迎。

(3)引發(fā)他人心中的渴望

把你的觀念與對方的利益連結起來，這不論在會議室或商場都一樣有用。

2.使別人喜歡你的六種方法

(1)真誠地關心他人

無論你有多少資產(chǎn)，真正會使你致富的因素是人。若能去了解他們，不僅會造成好的人際關系，也是一項好的生意投資!

(2)經(jīng)常微笑

你臉上的表情愉不愉快，并不決定于外在的環(huán)境，而在你自身，這是你自己的決定。問問自己：你喜歡與什么樣的領導者一起工作——別人也會有同樣的感覺。

(3)姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音

許多成功的領導者在記憶員工姓名方面可說是專家，這當然須費心去做——但其收獲絕對值得。

(4)聆聽并鼓勵別人多談他自己的事

領導者需要信息以做決策。讓那些在基層工作的員工有機會講話，他們會告訴你許多真正的信息。

(5)談論他人感興趣的話題

人們大部分的時間都在想與自己有關的事，應該讓別人也知道：什么與他們有關。

(6)讓他人覺得他很重要

要很真誠地去做。“讓我覺得自己的工作很重要，我便會認真去做。”這概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的員工成功的原因。