對(duì)他人表現(xiàn)出真正的關(guān)懷不僅會(huì)為你帶來(lái)友誼，也會(huì)為你的公司帶來(lái)忠誠(chéng)的客戶。北美國(guó)家銀行紐約分行發(fā)行的刊物中就刊登了一位名叫馬德琳· 羅斯戴爾的儲(chǔ)戶的來(lái)信，信中寫(xiě)道：

我想讓你們知道我有多么感激貴公司的員工。貴公司的每位員工都對(duì)我關(guān)懷備至，禮遇有加。他們幫助我處理了各種問(wèn)題，看到柜員那張歡迎你的笑臉真是件非常美好的事情！

去年，我母親因病住院 5 個(gè)月。我到銀行辦事時(shí)經(jīng)常接待我的那個(gè)柜員瑪麗 ·彼得瑟羅十分關(guān)心我母親，總是問(wèn)起她的情況。

毫無(wú)疑問(wèn)，羅斯戴爾太太一定會(huì)繼續(xù)和這家銀行合作。

查爾斯·華特在紐約市的一家大型銀行工作。一次，他接到了一項(xiàng)任務(wù)，要求他對(duì)一家公司進(jìn)行秘密調(diào)查。他急需了解一些情況，而據(jù)他所知，這些情況只有一位總裁知道。于是，華特先生便去拜訪這個(gè)人。當(dāng)華特先生被帶進(jìn)這位總裁的辦公室的時(shí)候，一位年輕女士探頭進(jìn)來(lái)，告訴總裁她今天沒(méi)找到什么好郵票給他。

“我在替我 12 歲的兒子集郵呢?！笨偛孟壬鷮?duì)華特先生解釋道。

華特先生講明來(lái)意后便開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，但是那位總裁卻含糊其詞，回答很籠統(tǒng)。他并不想談?wù)撨@些事情，很明顯也沒(méi)有什么能迫使他開(kāi)口談?wù)撨@些事情。這次拜訪很短暫，收獲也少得可憐。

“坦白說(shuō)，當(dāng)時(shí)我真不知道該怎么辦才好?！比A特先生在課堂上為同學(xué)們講述這個(gè)故事時(shí)這樣說(shuō)，“然后我想起來(lái)他秘書(shū)的話——郵票、12 歲的兒子……我突然想到我們銀行國(guó)際部經(jīng)常和世界各地通信，有不少外國(guó)郵票正好可以派上用場(chǎng)。

“第二天下午我再次拜訪了這位先生，告訴他我有一些郵票，特意帶來(lái)給他的兒子。你說(shuō)我是不是會(huì)受到熱烈的歡迎呢？那是自然的了。他緊握著我的手，他的臉上滿是喜悅的笑容，不停翻看著那些郵票。他一再說(shuō)：‘我們家喬治一定會(huì)喜歡這一張的。這張更好、更稀有??！’