原因很明顯，想象一下，在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，有人無法控制自己的怒火，或者對(duì)同事的感受麻木不仁的后果是什么。如果情緒低落，人們就無法聚精會(huì)神、思路清晰地記憶、學(xué)習(xí)或決策。按照一位管理咨詢師的說法，“壓力之下必有愚夫”。

我們還可以正面考察一下提高基本情緒競(jìng)爭(zhēng)力（與他人的情緒協(xié)調(diào)一致，防止分歧升級(jí)，工作進(jìn)入“涌流”狀態(tài)）對(duì)工作的益處。領(lǐng)導(dǎo)力不是支配和控制，而是說服人們向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。此外，在對(duì)自己職業(yè)的管理中，最關(guān)鍵的是識(shí)別自身對(duì)工作最深刻的感受，了解什么樣的改變能使我們對(duì)工作更為滿意。

情緒潛能逐漸成為重要的業(yè)務(wù)技能，這也反映了工作環(huán)境的急劇變化。下面我將介紹情緒智力的三種不同應(yīng)用：一是把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有用的批評(píng)；二是營造推崇多樣性的氛圍，而不是將其視為摩擦的根源；三是建立有效的關(guān)系網(wǎng)。

批評(píng)是第一要?jiǎng)?wù)

他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，負(fù)責(zé)一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目。他正在向公司的產(chǎn)品開發(fā)副總裁匯報(bào)幾個(gè)月以來的工作成果。他的團(tuán)隊(duì)在他的帶領(lǐng)下夜以繼日地工作，他們對(duì)自己艱苦工作所取得的成果感到自豪。然而，工程師匯報(bào)完畢之后，副總裁挖苦地問道：“你從研究所畢業(yè)多長時(shí)間了？這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)太荒唐了，過不了我這關(guān)。”

工程師感到非常尷尬和沮喪，他在會(huì)議剩余時(shí)間里悶悶不樂地坐著，一言不發(fā)。他的團(tuán)隊(duì)成員為捍衛(wèi)他們的成果不斷辯解，但都說不到點(diǎn)子上，而且態(tài)度有點(diǎn)兒抵觸。副總裁此時(shí)被叫走，會(huì)議突然中斷，于是大家不歡而散。

在接下來的兩個(gè)星期里，工程師一直對(duì)副總裁的評(píng)價(jià)耿耿于懷。他無精打采，絕望透頂，他覺得自己在公司再也不會(huì)被委以重任了，盡管他很喜歡這份工作，但他還是打算辭職不干了。

最后工程師去見副總裁，跟他說起那次會(huì)議，說到副總裁的批評(píng)令他的團(tuán)隊(duì)士氣低落。然后他字斟句酌地問：“我不太明白你的用意。你應(yīng)該不只是想讓我難堪，你當(dāng)時(shí)還有別的想法嗎？”