對(duì)于激勵(lì)，如果人們認(rèn)為失敗是由自身無法改變的缺陷引起的，他們就會(huì)失去希望，不再努力。請(qǐng)記住，激發(fā)樂觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件引起的，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好。

批評(píng)的藝術(shù)與贊揚(yáng)的藝術(shù)有著千絲萬縷的聯(lián)系。由精神分析師轉(zhuǎn)為企業(yè)咨詢顧問的哈里·萊文森對(duì)批評(píng)的方法提出了如下建議：

具體。選擇有意義的事件，即能夠顯示需要改變的關(guān)鍵問題或缺陷模式的事件，比如無法順利完成一項(xiàng)工作的某些部分。如果員工只聽到他們“做錯(cuò)了”，但不知道具體錯(cuò)在哪里，也就無法改進(jìn)，這樣會(huì)打擊員工的積極性。關(guān)注具體的細(xì)節(jié)，明確員工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及應(yīng)該怎樣加以改進(jìn)。不要旁敲側(cè)擊或拐彎抹角、回避問題，混淆真正有用的信息。類似于夫婦之間發(fā)牢騷的“XYZ”法則，批評(píng)員工時(shí)要指明問題是什么、具體錯(cuò)在哪里、你對(duì)問題的態(tài)度，以及應(yīng)該如何改進(jìn)。

萊文森指出：“對(duì)于贊揚(yáng)，具體同樣重要。當(dāng)然，含糊的贊揚(yáng)不是一點(diǎn)兒效果都沒有，但是效果不大，而且你無法從中學(xué)習(xí)。”

提供解決方法。和所有有用的反饋一樣，批評(píng)應(yīng)當(dāng)指明改正問題的方法。否則被批評(píng)者會(huì)感到沮喪，士氣低落，或失去動(dòng)力。通過批評(píng)，被批評(píng)者了解到此前沒有意識(shí)到的可能性或者替代方法，或者意識(shí)到需要注意某些不足。批評(píng)還應(yīng)該包含關(guān)于如何處理這些問題的建議。

當(dāng)面表達(dá)。批評(píng)和贊揚(yáng)一樣，在面對(duì)面和私下場合效果最明顯。不習(xí)慣提出批評(píng)或表揚(yáng)的人也許會(huì)為了減輕心理負(fù)擔(dān)，選擇遠(yuǎn)距離表達(dá)批評(píng)或贊揚(yáng)，比如寫備忘錄。不過這種方式太缺乏人情味了，而且對(duì)方也沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行回應(yīng)或澄清。

保持敏感。這需要同理心，與自己所說的話以及說話方式對(duì)接收方產(chǎn)生的影響協(xié)調(diào)一致。萊文森指出，沒有同理心的經(jīng)理人在反饋時(shí)最容易傷害別人，比如使人無地自容的奚落。這種批評(píng)的后果非常嚴(yán)重，被批評(píng)者沒有機(jī)會(huì)改進(jìn)，反而為此心生怨恨和痛苦，處于防守和疏離的立場。

萊文森還對(duì)被批評(píng)者提供了一些情緒方面的建議。首先，把批評(píng)看作改進(jìn)工作的有用信息，而不是人身攻擊。其次，警惕自我辯護(hù)而不是承擔(dān)責(zé)任的沖動(dòng)。如果批評(píng)實(shí)在難以接受，可以要求暫停談話，給自己留出一些時(shí)間消化，使情緒冷靜下來。最后，他建議人們把批評(píng)看作與批評(píng)者進(jìn)行合作、共同解決問題的機(jī)會(huì)，而不是采取敵對(duì)立場。所有明智的建議都可以作為已婚夫婦正確處理抱怨、避免對(duì)婚姻關(guān)系造成永久性傷害的建議，既適用于婚姻，也適用于工作。