戴維·麥克萊蘭以研究人類和組織行為著稱，他的研究發(fā)現(xiàn)提供了一個(gè)很好的例證。1996年，他對(duì)一家全球性食品飲料公司進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)如果高級(jí)經(jīng)理擁有足夠的情商，其部門年度業(yè)績(jī)比預(yù)期盈利目標(biāo)增長(zhǎng)20%。與此同時(shí)，情商不夠高的部門領(lǐng)導(dǎo)者，其部門業(yè)績(jī)比預(yù)期目標(biāo)減少20%。有意思的是，麥克萊蘭的發(fā)現(xiàn)不僅適用于該公司的美國分部，還適用于亞洲和歐洲分部。簡(jiǎn)而言之，研究數(shù)據(jù)有力證明了公司的成功與公司領(lǐng)導(dǎo)者的情商存在關(guān)聯(lián)。同樣重要的是，研究還證明了只要方法恰當(dāng)，人們可以提高自己的情商。

自我意識(shí)

自我意識(shí)是情商的第一個(gè)要素—幾千年前古希臘人的銘文“認(rèn)識(shí)自己”說的就是這個(gè)意思。自我意識(shí)指的是對(duì)自身的情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、需求和動(dòng)機(jī)有著深切的理解。自我意識(shí)很強(qiáng)的人既不會(huì)過分吹毛求疵，也不會(huì)抱有不切實(shí)際的幻想。相反，他們忠于自己，忠于他人。自我意識(shí)很強(qiáng)烈的人能充分認(rèn)識(shí)到自己的感受對(duì)自身、別人以及工作表現(xiàn)的影響。他們認(rèn)識(shí)到時(shí)間過于緊迫容易帶來糟糕的后果，因此會(huì)認(rèn)真規(guī)劃自己的時(shí)間，提前完成工作。還有的人善于與苛刻的顧客打交道，他們能夠理解顧客對(duì)自己情緒的影響，以及自己感到沮喪的深層次原因。他們也許會(huì)這樣想：“顧客瑣碎的要求使我們偏離了真正需要完成的工作?！比缓笏麄儠?huì)推進(jìn)一步，把憤怒轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的行動(dòng)。

自我意識(shí)擴(kuò)大了我們對(duì)自身價(jià)值和目標(biāo)的理解。自我意識(shí)很強(qiáng)的人清楚自己行動(dòng)的方向和原因，因此，舉例來說，他們能夠堅(jiān)決推辭一份報(bào)酬很有吸引力但與自己原則或長(zhǎng)期目標(biāo)不相符的工作。缺乏自我意識(shí)的人無視自己深層的價(jià)值觀，他們做出的決定往往引發(fā)內(nèi)心不安。一位工作了兩年的人可能說：“接受這份工作是因?yàn)樾匠旮?，但工作幾乎沒有意義，所以我總是感到無聊?！弊晕乙庾R(shí)強(qiáng)烈的人的決定與價(jià)值觀保持一致，因此在工作中充滿激情。

怎樣識(shí)別自我意識(shí)？首先，它表現(xiàn)為坦率以及準(zhǔn)確評(píng)估自我的能力。自我意識(shí)很強(qiáng)的人可以準(zhǔn)確和公開地表達(dá)自己的情緒以及情緒對(duì)工作的影響，這有別于那種過于激動(dòng)或懺悔式的告白。比如，我認(rèn)識(shí)一位大型百貨連鎖公司的經(jīng)理，她對(duì)公司準(zhǔn)備引進(jìn)的顧客新服務(wù)項(xiàng)目心存疑慮。她沒有直接對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)或上司發(fā)難，而是說：“被排除在項(xiàng)目之外，我很難過?！彼姓J(rèn)：“因?yàn)槲艺娴南胱鲞@個(gè)項(xiàng)目，但沒被選中。我鬧情緒的時(shí)候請(qǐng)多多包涵?！边@位經(jīng)理實(shí)際上意識(shí)到了自己的感受，在一周后，她轉(zhuǎn)而全力支持項(xiàng)目。自我認(rèn)知還經(jīng)常體現(xiàn)于招聘環(huán)節(jié)。假設(shè)我們要求應(yīng)聘者講述情緒失控做錯(cuò)事的時(shí)候，有自我意識(shí)的應(yīng)聘者會(huì)坦然承認(rèn)失敗，并常常以輕松愉快的口吻談起自己的經(jīng)歷。幽默地自嘲是自我意識(shí)的標(biāo)志之一。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也能夠反映一個(gè)人的自我意識(shí)。有自我意識(shí)的人知道并能自如地描述自己的局限和優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常渴望建設(shè)性的批評(píng)意見。與此相反，自我意識(shí)弱的人會(huì)把別人提出的改進(jìn)意見視作威脅或者失敗的標(biāo)志。自我意識(shí)強(qiáng)的人同時(shí)很自信，他們對(duì)自身能力有很強(qiáng)的掌控力，很少會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)過于困難而遭遇失敗。他們還懂得什么時(shí)候向人求助，而且他們?yōu)楣ぷ鞒惺艿娘L(fēng)險(xiǎn)在可衡量的范圍之內(nèi)。他們不會(huì)接受難以單獨(dú)完成的任務(wù)，而是量力而行。