盡管在面談期間，我很自然地了解到他們?cè)谝恍┦虑榈奶幚砩蠒?huì)采取類似的方式，但他們之間的區(qū)別還是非常明顯的。戴安娜在賓夕法尼亞州的埃夫拉塔經(jīng)營(yíng)著漢普頓酒店。我和她面談的氣氛非常活躍而且激動(dòng)人心（像聊天一樣，原定45分鐘的面談也因此而延至1小時(shí)15分鐘）。她自5年前經(jīng)營(yíng)酒店開(kāi)始，就始終使酒店保持著贏利的狀態(tài)。

“你經(jīng)營(yíng)的酒店始終為行業(yè)翹楚，你有什么秘訣嗎?”我這樣問(wèn)她。“我的意思是，如果需要做些什么才可以使每個(gè)有志于獲得成功的經(jīng)理人夢(mèng)想成真的話，你覺(jué)得應(yīng)該做些什么？你有什么具體的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒嗎？”

“首先，要有一個(gè)吉祥物?！彼貞?yīng)道。

“一個(gè)吉祥物？”

“沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)吉祥物，每家酒店都應(yīng)該有一個(gè)吉祥物。它有一種感召的力量，把你的員工和顧客聯(lián)系在一起。這個(gè)吉祥物要有鮮明的特征，有明確的目標(biāo)?！?/p>

“你的酒店的吉祥物是什么？”

“海龜?！?/p>

“我沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)吧，為什么選了海龜做吉祥物？”

“因?yàn)榫拖窈｝敯杨^伸出去才能前進(jìn)一樣，如果我們畏首畏尾，那么我們不會(huì)取得任何進(jìn)展。海龜很酷，我們的酒店里到處都有海龜。如果到我的辦公室看一看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面都是長(zhǎng)毛絨的海龜玩偶。如果你成為每月最佳員工，你就會(huì)得到一個(gè)海龜玩偶。經(jīng)常入住我們酒店的顧客可以得到一些小海龜玩偶，送給他們的孩子做禮物。這是一件讓人充滿敬畏的事情。從我開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這家酒店時(shí)，我一直在向每個(gè)酒店經(jīng)理傳達(dá)一個(gè)理念——他們都應(yīng)該有一個(gè)吉祥物。實(shí)際上，我聽(tīng)聞另一家漢普頓酒店已經(jīng)踐行了這一理念——他們的吉祥物是‘蜜蜂’。你應(yīng)該能理解這個(gè)寓意——如果酒店的員工不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么他們將一事無(wú)成?！?/p>