用心發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求，是華為服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求，是華為服務(wù)的目標(biāo)，除此之外，技術(shù)、品牌、市場(chǎng)份額、利潤(rùn)最大化等等，對(duì)華為而言都不是根本目標(biāo)，只有服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。

任正非認(rèn)為，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一般都很關(guān)注以下五個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量高，性能穩(wěn)定可靠；產(chǎn)品功能強(qiáng)大，且價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力；技術(shù)領(lǐng)先，滿足需求；及時(shí)有效和高質(zhì)量的售后服務(wù)；產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展和公司的可持續(xù)發(fā)展。任何公司有可能很容易做到其中的一條，但要同時(shí)做到五條不容易。華為緊緊圍繞著客戶關(guān)注的五個(gè)方面的內(nèi)容，將這五條內(nèi)容滲透到公司的各個(gè)方面，把關(guān)注和滿足客戶需求的工作落到了實(shí)處。

為使董事會(huì)及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)（EMT）能帶領(lǐng)全公司實(shí)現(xiàn)“為客戶提供服務(wù)”的目標(biāo)，華為在經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)設(shè)有戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會(huì)，該委員會(huì)主要承擔(dān)務(wù)虛工作，通過(guò)務(wù)虛撥正公司的工作方向，董事會(huì)及管理團(tuán)隊(duì)在方向上達(dá)成共識(shí)，然后授權(quán)管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)行政部門(mén)去決策。該委員會(huì)為EMT履行其在戰(zhàn)略與客戶方面的職責(zé)提供決策支撐，并幫助EMT確?？蛻粜枨篁?qū)動(dòng)公司的整體戰(zhàn)略及其實(shí)施。

在各產(chǎn)品線、各地區(qū)部建立Marketing組織，貼近客戶，傾聽(tīng)客戶需求，確?？蛻粜枨竽芸焖俚胤答伒焦静⒎湃氲疆a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)路標(biāo)中。同時(shí)，明確貼近客戶的組織是公司的“領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)”，是推動(dòng)公司流程優(yōu)化與組織改進(jìn)的原動(dòng)力。

華為的設(shè)備用到哪里，就把服務(wù)機(jī)構(gòu)建到哪里，貼近客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在中國(guó)30多個(gè)省市和300多個(gè)地級(jí)市都建有華為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全球140多個(gè)國(guó)家也分別建有這種機(jī)構(gòu)，隨時(shí)掌握了解到客戶的需求，并作出快速反應(yīng)，同時(shí)也可以聽(tīng)到客戶對(duì)設(shè)備運(yùn)用和使用等各個(gè)方面的一些具體的意見(jiàn)?？蛻粜枰裁?，設(shè)備使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，有什么新的改進(jìn)，都可以及時(shí)反饋到公司。

在華為，任何產(chǎn)品一經(jīng)立項(xiàng)就成立由市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、制造、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、質(zhì)量人員組成的團(tuán)隊(duì)（PDT），對(duì)產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理和決策，確保產(chǎn)品一推入市場(chǎng)就滿足客戶需求，通過(guò)服務(wù)、制造、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等流程后端部門(mén)的提前加入，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，就充分考慮和體現(xiàn)了可安裝、可維護(hù)、可制造的需求，以及成本和投資回報(bào)。全流程各環(huán)節(jié)都做好了準(zhǔn)備，擺脫了開(kāi)發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售產(chǎn)品，制造部門(mén)生產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)部門(mén)安裝和維護(hù)產(chǎn)品的割裂狀況，同時(shí)也擺脫了產(chǎn)品推出后，全流程各環(huán)節(jié)不知道或沒(méi)有準(zhǔn)備好的狀況。

例如：印尼M8項(xiàng)目是華為在海外的第一個(gè)融合計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，也是通信業(yè)界屈指可數(shù)的真正的融合計(jì)費(fèi)項(xiàng)目之一。出于對(duì)華為的信任，客戶把全網(wǎng)搬遷原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的項(xiàng)目交給了華為，但也提出了在6個(gè)月內(nèi)交付商用的要求，這只有常規(guī)期限的一半。