人類(lèi)與其他動(dòng)物不一樣的地方之一，就是我們的大腦很擅長(zhǎng)做推理與解讀，也因此，通過(guò)學(xué)習(xí)，能讓大腦幫我們判讀未來(lái)可能發(fā)生的事情。

做為一個(gè)設(shè)計(jì)思考家，當(dāng)然也會(huì)需要用到大腦來(lái)幫助你建構(gòu)一套解決問(wèn)題的方法，但是在用同理心了解使用者的階段，你必須先關(guān)掉大腦中這項(xiàng)解讀的功能。

關(guān)掉大腦的解讀功能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“眼見(jiàn)為憑”。無(wú)論看到什么、聽(tīng)到什么、聞到什么，都把它以最真實(shí)的樣貌記錄下來(lái)。

回想自己在高中念書(shū)的時(shí)候，老師會(huì)要求大家抄筆記，筆記內(nèi)容大部分都是老師在臺(tái)上要求寫(xiě)什么，臺(tái)下的同學(xué)就寫(xiě)下什么，因?yàn)樵谝贿吢?tīng)講的過(guò)程中，根本來(lái)不及思考，只好照老師講的，把該寫(xiě)的東西完完整整地寫(xiě)下來(lái)。上了大學(xué)也是如此，基本上，大學(xué)老師上課講的東西很多都是教科書(shū)里的東西，只要把該抄的東西記下來(lái)就好。

當(dāng)你在進(jìn)行田野調(diào)查或者是訪問(wèn)受訪者的時(shí)候，秉持著抄筆記的精神就是了！盡可能忠實(shí)地記錄所有你接收到的信息。雖然在整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程中，如何解讀數(shù)據(jù)非常重要，但這個(gè)階段更重要的是，你如何“眼見(jiàn)為憑”地把信息保存下來(lái)。

如果你還是覺(jué)得在訪談的過(guò)程中，把自己聽(tīng)到的、當(dāng)下產(chǎn)生的想法或感覺(jué)記錄下來(lái)很重要，有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法，是在筆記本或文件中，記錄下你所解讀到的東西。例如“受訪者講到這里特別激動(dòng)，應(yīng)該是因?yàn)檫@是影響他特別深刻的一段回憶”，其他的部分仍然按照忠實(shí)呈現(xiàn)的原則記錄。

關(guān)掉大腦，眼見(jiàn)為憑。