第三節(jié) 品牌關(guān)系營(yíng)銷：建立起使消費(fèi)者忠誠(chéng)的品牌關(guān)系

廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)……企業(yè)花重金不遺余力付出的終極目標(biāo)是什么？

消費(fèi)者忠實(shí)自己的品牌！

消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)重金栽培下的品牌最“擅長(zhǎng)”做的又是什么？

拋棄一個(gè)品牌轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌！

消費(fèi)者會(huì)忠誠(chéng)我的品牌嗎？

怎樣才能讓消費(fèi)者“死心塌地”愛上我的品牌？

品牌關(guān)系在中國(guó)

中國(guó)是世界上品牌“最多”的國(guó)家

目前，一個(gè)居住在大城市的中國(guó)普通居民，平均每天要接觸到大約上千條廣告，全世界的品牌都向往跟中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生某種聯(lián)系。

美國(guó)人說(shuō)：“到中國(guó)去，中國(guó)正在成為饑餓的國(guó)際投資者們面前的一道 大餐。”

歐洲人說(shuō)：“到中國(guó)投資不需要勇氣?！?/p>

日本人說(shuō)：“到中國(guó)去，放棄日本的一切到中國(guó)發(fā)展都值得?！?/p>

韓國(guó)人說(shuō)：“韓國(guó)靠出口美國(guó)創(chuàng)造成長(zhǎng)的時(shí)代過(guò)去了，我們要趕緊投資中國(guó)，創(chuàng)造第二個(gè)成長(zhǎng)的春天?！?

全世界的品牌蜂擁而至，對(duì)它們來(lái)說(shuō)中國(guó)成為了品牌快速成長(zhǎng)的最后一塊處女地，但與此同時(shí)也造成了品牌消亡最快的現(xiàn)狀。品牌間的代替功能越來(lái)越強(qiáng)，而中國(guó)的消費(fèi)者也愈加的沉浸在不知疲倦地嘗試新品牌的快樂中。

中國(guó)消費(fèi)者是世界上品牌意識(shí)最強(qiáng)的

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇文章說(shuō)，“中國(guó)人的品牌意識(shí)非常強(qiáng)?！蔽恼绿峒耙患矣?guó)公司在中國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)。

這家公司稱：一種相當(dāng)初級(jí)的產(chǎn)品，只要注重質(zhì)量，并改善產(chǎn)品包裝，能略微領(lǐng)先于中國(guó)本土品牌，就有很大的市場(chǎng)。

中國(guó)某公司曾就國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的品牌意識(shí)做過(guò)一次“品牌第一提及率調(diào)查”。結(jié)果表明：國(guó)內(nèi)本土品牌除了在極少數(shù)領(lǐng)域（如牛奶、啤酒）表現(xiàn)較為突出外，其他領(lǐng)域幾乎全是洋品牌的天下。例如，飲料領(lǐng)域之可口可樂、百事可樂；通信領(lǐng)域之摩托羅拉、諾基亞……

中國(guó)人這種“非常強(qiáng)”的“品牌意識(shí)”從目前來(lái)看鐘情的首先是洋品牌，而非本土品牌。洋品牌在中國(guó)消費(fèi)者心理代表著：高品質(zhì)、高檔次、高水準(zhǔn)……

為什么會(huì)這樣？

品牌這個(gè)詞真正進(jìn)入中國(guó)老百姓的生活不過(guò)二十余年。

英國(guó)公司“大言不慚”僅僅用“略微”就能贏得中國(guó)消費(fèi)者？

獨(dú)特的中國(guó)環(huán)境成就了中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)烈的品牌意識(shí)！

中國(guó)的工業(yè)社會(huì)開始較晚，程序標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)，這導(dǎo)致了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，市場(chǎng)不完全規(guī)范，貨品出門概不退換成為產(chǎn)品短缺時(shí)代的象征，因此中國(guó)的消費(fèi)者自古就有挑選、試用的購(gòu)買程序。在市場(chǎng)秩序良好的日本，電器等產(chǎn)品質(zhì)量有較高的保證，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)根本不用試用。

相對(duì)于西方國(guó)家張揚(yáng)個(gè)性，喜歡凸現(xiàn)自己與眾不同的性格特征，中國(guó)消費(fèi)者卻有著從眾心理，他們渴望得到認(rèn)可，選擇某一知名品牌希望會(huì)得到其他人的認(rèn)同。

中國(guó)消費(fèi)者有明顯的炫耀心理，品牌完全滿足了這種心理。資料顯示：在歐美也只有少數(shù)人問(wèn)津的單價(jià)超過(guò)100萬(wàn)美元的賓利車（Bentley），在中國(guó)連創(chuàng)銷售紀(jì)錄：總銷售量亞太地區(qū)第一，銷售增幅全球第一，旗艦版728的銷售量全球第一。中國(guó)將成為全球奢侈品發(fā)展最快的市場(chǎng)，未來(lái)10年，中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)規(guī)模將位居世界第二，并擁有全球最大的客戶群。