松散相關的內聯(lián)網或外聯(lián)網 分析型商務智能或工作臺；

運動管理；

操作型電子營銷 預測性分析；

多渠道顧客關系優(yōu)化營銷資源管理的計劃、預算與發(fā)展模塊 帶有事件偵查和引發(fā)機制的互動管理架構；

更加深入的營銷資源管理 通過用于傳布/跟蹤的客戶關系管理/合作伙伴關系管理來實現(xiàn)的協(xié)調的營銷資源管理；

資源優(yōu)化

利用信息技術進行營銷，在發(fā)達國家已經是比較普遍的實踐了，最早從數(shù)據庫營銷開一直發(fā)展到現(xiàn)在的技術支撐之營銷，Gartner的分析師已經總結、提煉出了一個分為五個階段的價值發(fā)展框架，其中不同的愿景和戰(zhàn)略呼喚不同的技術，不同的技術支持不同的愿景和戰(zhàn)略（見表2）。但是，這些技術在中國的落地、生根、發(fā)芽、開花和結果過程并不順利，這主要是跟中國市場的競爭激烈度不高、中國企業(yè)的信息化程度不高、中國營銷的科學化程度不高等因素有關，相信隨著中國市場競爭的普及化、中國信息化程度的提高和中國營銷的科學化進程的加快，信息技術和市場營銷之間相互幫助、相互促進和相互提升的關系一定能形成。

第十，營銷必須擁有優(yōu)秀的新型人才。

自從大眾營銷自上個世紀50年代在美國問世以來，營銷一直致力于發(fā)展定位、銷售訊息和品牌形象方面的“大想法”或“金點子”。今天，營銷的演進使其包括了更廣泛的內容，比如營銷傳播、品牌管理、直復營銷、產品管理和戰(zhàn)略管理等。盡管傳統(tǒng)的、以創(chuàng)造性技能為主要要求和特征的產品和品牌經理（筆者之一就曾經做過）仍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，急于利用大量信息和分析能力的企業(yè)更加歡迎一種新型的營銷人員，在未來幾年中具備分析技能（市場研究和數(shù)據挖掘）和戰(zhàn)略能力的營銷人才將處于供不應求的狀態(tài)，Gartner公司以80%的確信度預言：到2007年，有戰(zhàn)略和分析經驗和技能的營銷人員比那些缺乏這些技能的營銷人員，平均工資要高出35%。

葛優(yōu)在電影《天下無賊》中所說的話：“二十一世紀什么最重要？人才?。　弊x者一定都印象深刻、記憶猶新。二十一世紀的營銷也一樣，人才最重要，在這點上企業(yè)怎么強調也不過分。一個企業(yè)在新的市場條件下，一定要擁有一流的新型營銷人才，在戰(zhàn)略型技能、分析型技能和創(chuàng)造型技能之間實現(xiàn)良好的平衡（見圖22）。

圖22 新型營銷人才的技能

綜上所述，我們對于高績效營銷的十大板塊（或者說是十項基本原則）已經有初步的了解，要想詳盡地闡述和論證這十大板塊，筆者需要另外寫一本厚厚的專著，由于時間和能力所限，這個任務只能留待以后去完成，請讀者見諒。不過，筆者希望讀者中比筆者更有資質的人能早日獨立寫出這樣一本書來，或者與筆者共同來寫這本書。

在這一部分的最后，筆者想與讀者分享一些前瞻性和總結性的想法。首先是關于二十一世紀的營銷流程，Gartner公司認為有這樣10大流程值得關注：

1. 營銷運作管理

2. 營銷可見性、可交待性、價值衡量

3. 顧客和市場洞見

4. 以顧客價值為基礎的細分

5. 以組合和能力為基礎的資源分配

6. 產品開發(fā)和上市

7. 顧客需求為基礎的誘因識別

8. 協(xié)作化的定制

9. 協(xié)作化的跨渠道對話

10. 以顧客價值為基礎的網絡管理

其次，關于未來營銷的主要任務可以概括為三個方面：利用資源、發(fā)展能力和加強協(xié)調（見圖23）。

圖23 未來營銷的三大主要任務

另外，關于營銷，筆者總結了一套“五講”、“四美”和“三熱愛”的說法，其中“五講”是“講效率、講效果、講速度、講回報、講責任”，“四美”是“目標顧客美、價值主張美、內部流程美、品牌資產美”，“三熱愛”是“熱愛分析、熱愛創(chuàng)意、熱愛戰(zhàn)略”，希望能夠贏得讀者的認同。

最后，筆者想說，營銷最為企業(yè)的一項基本職能，在投資回報方面尚未發(fā)展到能夠“直立行走”的階段（見圖24）。為了能夠有把握地提升企業(yè)的銷售、利潤和股東價值，企業(yè)還有很長一段路要走，筆者希望企業(yè)在走這段路的時候能夠認清營銷的十大發(fā)展趨勢，打造好高績效營銷十大板塊中的每一塊，這樣才能突破營銷的“艱難時世”，暢享營銷的“光榮與夢想”。

圖24 營銷投資的進化過程