關(guān)羽說過：“義不負心，忠不顧死?！彼^忠義，用企業(yè)管理的話講，就是員工忠誠度。透過關(guān)羽的員工忠誠度，我們看到的是劉備的仁愛。當然，劉備不僅僅是待關(guān)羽、張飛二人“恩若兄弟”，待趙云也同樣如此，以至于某些說書先生也把趙云稱為四弟。除了這些出生入死的戰(zhàn)將之外，至于糜竺、孫乾、簡雍等行政管理人員，也無一不是品德高尚和有奉獻精神的員工。年輕的諸葛亮出山之后，更是用了一種“鞠躬盡瘁、死而后已”的精神，來報答劉備對他的知遇之恩。

如果說桃園結(jié)義結(jié)的是一個“義”字，三顧茅廬結(jié)的又何嘗不是一個“義”字？關(guān)羽千里走單騎追隨劉備，表現(xiàn)了他的員工忠誠度，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已，表現(xiàn)的又何嘗不是他的員工忠誠度？【成君憶的管理學(xué)理念】

115. 愛員工，于是就有了員工忠誠度。愛客戶，于是就有了顧客忠誠度。在紛紛攘攘的人世間，只有愛是唯一的管理智慧。

劉備不僅愛他的員工，也愛他們的客戶。所謂客戶，就是他們所服務(wù)的老百姓。就像歷史學(xué)家黎東方先生說的那樣：“劉備對老百姓好，真是有口皆碑?！?/p>

桃園結(jié)義之后，劉備帶著他的兄弟們參加過討伐黃巾軍的戰(zhàn)斗（我同情黃巾起義，但關(guān)于黃巾起義的是是非非，卻說來話長）。因為有功，劉備被任命為安喜縣的縣尉。這種把官職當做獎品來獎勵功臣的做法，很不符合管理學(xué)的原則。但劉備在縣尉任上，卻干得相當有熱情。后來，他又先后做過下密縣的縣丞、高唐縣的縣尉和縣令及平原縣的縣令。

盡管時局動蕩，劉備的官宦生涯很不穩(wěn)定，但他的可愛之處在于：每到一個地方，他都能夠忠于職守，做到愛民勤政。所以，劉備每到一個地方，都能與當?shù)氐睦习傩障嗵幍煤芎?。《三國?先主傳》注引王沈《魏書》說：“是時人民饑饉，屯聚鈔暴。備外御寇難，內(nèi)豐財施。士之下者，必與同席而坐，同簋而食，無所簡擇。眾多歸焉?！币馑际钦f，在那個遍地災(zāi)荒、食物短缺、物價飛漲的年代（大約是董卓當政時期），劉備一方面努力做好社會治安，另一方面積極救濟難民。他是那樣平易近人而有善心，所以老百姓對他非常愛戴。

平原縣有一個惡霸，名叫劉平，認為劉備出身貧賤，沒有資格做他的父母官，派了一個刺客來刺殺劉備。誰知刺客見到劉備之后，對劉備的人品感到由衷的敬佩，不忍心下手，竟然把劉平的陰謀告訴了劉備，然后遠走他鄉(xiāng)?！度龂?先主傳》記載了這件事，并且感嘆說：“其得人心如此！”——他竟然這樣深受老百姓的敬愛！

漢獻帝建安四年（公元199年），劉備在徐州樹起反曹的大旗，東?？さ牟g和附近的好幾個縣都起來響應(yīng)他，讓曹操很是慌了一陣手腳。為什么會這樣呢？因為曹操犯下過血洗徐州的滔天罪行，而老百姓對劉備卻很有好感。

漢獻帝建安十三年（公元208年），曹操接受劉表的小兒子劉琮遞交的投降書，宣布接管荊州?？途有乱暗膭渲缓泌s快收拾行李，帶著兄弟們重新踏上逃亡的旅程。跟他們一起逃亡的，還有許多新野縣的老百姓。當他們經(jīng)過樊城、襄陽、當陽等郡縣的時候，也不斷地有人拖男帶女加入他們，最后竟然形成了一支十余萬人口的逃難大軍。老百姓并非曹操的敵人，但在人們的傳說中，曹操早已成了一個惡名昭著的惡魔。在強勢的曹操面前，他們卻寧可信賴弱勢的劉備。曹操的殘暴與劉備的仁愛，在老百姓眼中居然形成了如此鮮明的對比。

像劉備那樣，愛你的員工，于是就會有你的員工忠誠度；愛你的客戶，于是就會有你的顧客忠誠度。在紛紛攘攘的人世間，只有愛是唯一的管理智慧。那么，作為管理者的你，又應(yīng)該如何去愛自己的員工和客戶呢？

請聽下一講——以人為本的本義。