在服務(wù)推出后，最重要的一項市場營銷策略就是要通過不斷擴(kuò)大消費者群體的體驗，使良好的聲譽(yù)傳播出去。當(dāng)然，這可以通過推薦或是案例分析來達(dá)到，但是更為有效的方法是通過大眾輿論這種策略，也就是所謂的“病毒傳播市場營銷法”來達(dá)到。這種方法能夠傳播積極有利的評論。通過非正式的消費者網(wǎng)絡(luò)，不同的信息會被傳播出去，這樣會在消費者中產(chǎn)生激動、敬意以及迫切需要對這種服務(wù)等情緒。因此，通過一些方式刻意地去樹立口碑，這是目前許多營銷者相當(dāng)重視的新方法。盡管服務(wù)行業(yè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者們多年來一直在努力樹立產(chǎn)品的口碑，直到如今，專業(yè)的市場營銷者才開始恰當(dāng)?shù)亓私膺@項營銷方法，并開始發(fā)明一些技術(shù)來更好地開發(fā)利用這一策略。

當(dāng)然，由于不存在一個實物的產(chǎn)品，銷售人員無法強(qiáng)調(diào)“利益”(這是產(chǎn)品生產(chǎn)商經(jīng)常會采用的途徑)，因此只能夠去傳達(dá)服務(wù)的體驗以及服務(wù)后的結(jié)果。無形服務(wù)的銷售必須和實物銷售嚴(yán)格區(qū)分開來。事實上，如果直接把傳統(tǒng)的用于實物銷售的方法直接用到銷售服務(wù)中去，由于其特別的無形性，消費者可能會有強(qiáng)制或欺騙的感覺。這樣，消費者很可能會覺得價格不公道而討價還價，或是會深思熟慮一番。在有些情況下，這項買賣可能就會無果而終。

服務(wù)的無形性可能會夸大一種叫“購買后抱怨”的效應(yīng)。當(dāng)人們出于一時激動，或是以高價購買了某種東西(這有可能是一種產(chǎn)品，也可能是一項服務(wù))，就會在購買后出現(xiàn)這種感覺。購買者喜愛這項服務(wù)并向其他人炫耀，可以消除購買大宗商品所帶來的焦慮。然而，服務(wù)是無形的，就無法消除購買者的這種焦慮，也沒有什么用以炫耀的。人們在購買服務(wù)的時候，會關(guān)心花費的數(shù)目。在向別人推薦服務(wù)的時候，會擔(dān)心如果推薦的不好會影響他們的信譽(yù)以及關(guān)系資本。如果這種情緒不能得到控制，就產(chǎn)生了問題。人們會重新思考是否購買這一服務(wù)，并對其價值產(chǎn)生疑問。因為在合同服務(wù)的簽署以及服務(wù)實施之間存在著時間差，服務(wù)的無形性也會因此產(chǎn)生問題。服務(wù)提供者需要消除購買者的這種焦慮。許多服務(wù)提供者重視服務(wù)的宣傳。另外一些服務(wù)提供者將以前滿意的購買者作為樣本進(jìn)行宣傳。這些方法都能給顧客以保障，并很快能帶來新的顧客。

因為服務(wù)是無形的，也無法申請專利，服務(wù)提供者需要依靠其他機(jī)制來保護(hù)他們的投資。否則，服務(wù)就會快速商品化，市場就會充斥價格戰(zhàn)。因此成功的服務(wù)公司就必須創(chuàng)建強(qiáng)有力的品牌，比如維珍和沃爾瑪。某一些IT行業(yè)的公司，往往不善于創(chuàng)建和管理品牌。在進(jìn)入服務(wù)行業(yè)的時候，差異化經(jīng)營的手法很少，這對他們的業(yè)務(wù)損害很大。

學(xué)者們指出，在產(chǎn)品和服務(wù)之間有著許多差異。服務(wù)的復(fù)雜性使?fàn)I銷工作者感到困惑。例如在一些服務(wù)中含有實體性元素，而不是只具有無形性。服務(wù)可以是用于支撐一種有形的產(chǎn)品(例如設(shè)備維護(hù)服務(wù))。服務(wù)也可以含有重要的實體元素(例如航空服務(wù)中的座位、機(jī)艙和餐飲)。這些有形元素是無形服務(wù)的外在表現(xiàn)，可以用于營銷宣傳，以幫助說明服務(wù)給顧客帶來的利益。這能夠幫助顧客打消顧慮。出于這一原因，航空公司經(jīng)常宣傳座位的舒適性和豐富的餐飲。

實際上，盡管學(xué)者們聲稱服務(wù)的無形性要求服務(wù)營銷必須區(qū)別于商品營銷。但實際上，基于商品的服務(wù)營銷和某些商品的營銷之間的差異很小。許多商品是由有形的、概念的和服務(wù)的元素組成的。例如，人們購買洗衣機(jī)是出于洗衣機(jī)的功能、外觀設(shè)計、品牌和支持服務(wù)整體來考慮的。洗衣機(jī)還是通過零售商的服務(wù)系統(tǒng)提供給購買者的。因此，白色家電行業(yè)將售后保障作為商品的一部分提供給消費者。盡管保障型服務(wù)是無形的，但這一服務(wù)是和整體商品的購買相關(guān)聯(lián)的。

營銷行業(yè)在宣傳概念性的、無形的服務(wù)時，已經(jīng)有了很多經(jīng)驗。像聯(lián)合利華和寶潔這些成功的消費產(chǎn)品公司，他們的品牌經(jīng)理會認(rèn)為他們提供的產(chǎn)品就是無形的。他們認(rèn)為，品牌商品就是向購買者提供一種有價值的無形利益。比如亨氏烤豆就是扁豆、濃湯、包裝、易烹制、外觀好、色香味俱佳的組合。因為其具備實體元素，因此亨氏烤豆是有形的，顧客可以品嘗到美味。但亨氏公司對無形的品牌概念的出色管理，也創(chuàng)造了很大的價值。亨氏公司許多年來，一直將很多的時間、人力、資源用于建設(shè)品牌。其結(jié)果是，顧客愿意以更高的價格重復(fù)購買亨氏的商品，因為其具有非常出色的品牌傳承。各種各樣的品牌對不同的顧客群體具有吸引力(比如像耐克和Hugo Boss這樣的服裝品牌，像香奈兒這樣的香水品牌，像Harry Winston這樣的鉆石品牌和像《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》這樣的雜志品牌)。顧客們將這些品牌和他們的生活方式相關(guān)聯(lián)，并獲得難以言傳的體驗(比如歸屬感和認(rèn)同感)。因此，追逐利益的戰(zhàn)場是在顧客的觀念中，而提供的商品在很大程度上是無形的。針對服務(wù)的無形性，服務(wù)營銷專家借鑒了品牌商品營銷的一些技術(shù)，比如：出色的品牌管理、定位、包裝，以及在知名度方面的投資。實際上，在無形服務(wù)營銷和無形元素主導(dǎo)的商品品牌營銷之間的差別存在于營銷流程。許多公司還沒有成熟到能夠漸進(jìn)地組織學(xué)習(xí)，掌握復(fù)雜的服務(wù)營銷技巧，但許多公司前進(jìn)的步伐很快。